(3665,'Ticket',1513,'2021-04-23 13:00:02',0,0,'Solicitud revisión falla en Worldoffice\n\n&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Buen día;&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Agradezco de su colaboración, ya que al intentar descargar un informe de Worldoffice me sale el siguiente error.&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1362&amp;tickets_id=1514\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1362&amp;tickets_id=1514\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-6082c4d76e2567.80431686\" width=\"977\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Cordialmente&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;&lt;strong&gt; &lt;/strong&gt;&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;&lt;strong&gt;&lt;em&gt;Nina Ramírez&lt;/em&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Analista de garantías&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:38:54','2021-04-23 13:00:02',1,1514,0),(3666,'Ticket',1513,'2021-04-23 13:20:01',0,0,'Re: Error en Facturación  WO\n\n&lt;div dir=\"auto\" style=\"color: #212121; background-color: #ffffff;\"&gt;Hola Edgar buen día, &lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"color: #212121; background-color: #ffffff;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"color: #212121; background-color: #ffffff;\"&gt;Sabemos que este no es un tema nuevo para todos, y solicite que estamos en copia todos los involucrados para que estemos enterados de este tipo de novedades, los cuales afectan los procesos tanto logísticos como comerciales. &lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"color: #212121; background-color: #ffffff;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"color: #212121; background-color: #ffffff;\"&gt;Como logística tenemos plan B para no retrasar los despachos, pero si nos represa los procesos de facturación en gran manera. &lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"color: #212121; background-color: #ffffff;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"color: #212121; background-color: #ffffff;\"&gt;Si tienes alguna observación y quedamos muy atentos a tu acostumbrado soporte. &lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"color: #212121; background-color: #ffffff;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"color: #212121; background-color: #ffffff;\"&gt;Saludos&lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"color: #212121; background-color: #ffffff;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"color: #212121; background-color: #ffffff;\"&gt;Edward Montenegro &lt;/div&gt;&lt;div id=\"ms-outlook-mobile-signature\" dir=\"auto\"&gt;&lt;div dir=\"auto\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;div id=\"id-dfd0fecf-9038-4b57-a3f9-f8e36a01862d\" class=\"ms-outlook-mobile-reference-message\"&gt;&lt;div style=\"font-family: sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;hr style=\"display: inline-block; width: 98%;\" tabindex=\"-1\" /&gt;&lt;div id=\"divRplyFwdMsg\"&gt;&lt;strong&gt;De:&lt;/strong&gt; Karina María Gonzales Idárraga &lt;karina.gonzalez@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Enviado:&lt;/strong&gt; viernes, 23 de abril de 2021, 7:53 a. m.&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Para:&lt;/strong&gt; Mesa de Ayuda TI; Jorge Alberto Méndez Hernandez&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Cc:&lt;/strong&gt; Edgar Ariza Rodríguez; Angélica Ardila Plata; Luis Alberto Lemus Villamizar; Nelson Alfonso Buitrago; Efrain Montealegre Raga; Soraya Ximena Bayona O’Meara; Gustavo Adolfo Escobar Betancourt; Leidy Milena Romero Diaz; Edward Alexander Montenegro Fandiño&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Asunto:&lt;/strong&gt; RE: Error en Facturación WO&lt;/div&gt;&lt;br /&gt;&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buen dia&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Agradezco su colaboracion revisando la plataforma World Office, no me permite enviar electronicamente las facturas y en la pantalla principal me dice que no esta disponible,  adjunto pantallazo del error.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1360&amp;tickets_id=1515\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1360&amp;tickets_id=1515\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-6082c3ab72ab29.57184026\" width=\"688\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1361&amp;tickets_id=1515\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1361&amp;tickets_id=1515\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-6082c3ab731e83.11256360\" width=\"694\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Cordialmente,&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1260&amp;tickets_id=1515\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1260&amp;tickets_id=1515\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-606f889fa17266.38761126\" width=\"750\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 10:55:31','2021-04-23 13:20:01',1,1514,0),(3672,'Ticket',1513,'2021-04-23 13:58:44',0,0,'&lt;p&gt;Buenos Días. Aunque el error sigue apareciendo al inicio de sesión del sistema, el servicio de envió de documentos electrónicos ya esta funcionando. Se realiza prueba con él envió de la factura que indica Karina y esta fue enviada con éxito.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2021-04-23 13:58:44',1,0,0),(3675,'Ticket',1510,'2021-04-23 15:29:27',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;El día de ayer 22/04 se gestiono y se dio una solución la cual fue brindar acceso de administrador a su usuario, ya que así puede instalar los ejecutables requeridos \"prevalidador\" sin problema alguno.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;El usuario tiene un plazo hasta el 10 de mayo para termina su proceso, siendo así ese mismo día se le quitaron los privilegio de administrador.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-04-23 15:29:27',4,0,0),(3676,'Ticket',1508,'2021-04-23 15:38:37',0,0,'&lt;p&gt;Se procederá con la creación de las cuentas.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-23 15:38:37',4,0,0),(3677,'Ticket',1508,'2021-04-23 15:57:47',0,0,'&lt;meta content=&quot;text/html; charset=utf-8&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Mil gracias&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1354&amp;tickets_id=1508&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-6081c308bf8343.95987910&quot; width=&quot;1334&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1354&amp;tickets_id=1508&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; viernes, 23 de abril de 2021 10:39 a.&nbsp;m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Madeleyne Cata&ntilde;o Goez &amp;lt;Madeleyne.Catano@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0001508] Nuevo seguimiento para esta incidencia Creaci&oacute;n cuentas de correo&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot; style=&quot;margin-bottom:12.0pt&quot;&gt; &lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2023-04-24 11:43:15','2021-04-23 16:00:02',1,0,0),(3678,'Ticket',1500,'2021-04-23 16:09:26',0,0,'&lt;p&gt;Se habilitan los permisos de auditoria. Usuaria se encuentra operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-23 16:09:26',4,0,0),(3679,'Ticket',1498,'2021-04-23 16:10:52',0,0,'&lt;p&gt;Se realizar seguimiento y pruebas el día 23 de abril a las 12:00 P.M.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-23 16:10:52',4,0,0),(3680,'Ticket',1513,'2021-04-23 16:12:36',0,0,'&lt;p&gt;Hemos superada la oportunidad reportada, se procede a cerrar el caso. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2021-04-23 16:12:36',1,0,0),(3681,'Ticket',1495,'2021-04-23 16:17:41',0,0,'&lt;p&gt;Buenos Días. No se realizara suministro de consumibles para la impresora actual, teniendo en cuenta que se realiza cambio de proveedor y que ya empezamos con el equipo de equipo.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a cerrar el caso. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2021-04-23 16:17:41',1,0,0),(3682,'Ticket',1520,'2021-04-23 20:45:01',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza revisión y se encuentra que se presentan problemas con facturación, los cuales depende del proveedor WO. Una vez solucionados, el aplicativo funciona correctamente.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-23 20:45:01',4,0,0),(3683,'Ticket',1521,'2021-04-23 20:46:45',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza revisión y se encuentra que el problema se debe al modulo de facturación. Se realiza comunicación con el proveedor, quienes informan que efectivamente habia una inconsistencia, la cual fue solucionada. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuarios operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-23 20:46:45',4,0,0),(3684,'Ticket',1494,'2021-04-23 20:48:09',0,0,'&lt;p&gt;Se recibe cotización. Se enviará para aprobación.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-23 20:48:09',4,0,0),(3685,'Ticket',1494,'2021-04-23 20:49:30',0,0,'&lt;p&gt;Se aprueba cotización. Empezaran adecuaciones el día 26 de abril.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-23 20:49:30',4,0,0),(3686,'Ticket',1479,'2021-04-23 21:44:49',0,0,'&lt;p&gt;Se soluciona el tema de la nota credito. Sobre el problema presentado en facturación, WO sigue buscando solución.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En espera.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-23 21:44:49',4,0,0),(3687,'Ticket',1523,'2021-04-23 21:52:59',0,0,'&lt;p&gt;Se asignan permisos indicados.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-23 21:52:59',4,0,0),(3688,'Ticket',1524,'2021-04-26 13:54:42',0,0,'&lt;p&gt;Se estan realizando validaciones con la usuaria. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-26 13:54:42',4,0,0),(3689,'Ticket',1528,'2021-04-26 13:54:12',0,0,'&lt;meta content=&quot;text/html; charset=utf-8&quot; /&gt;  &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; Buen d&iacute;a&lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; &lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; Quedo muy atenta muchas gracias.&lt;/div&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; &lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;div id=&quot;Signature&quot;&gt; &lt;div&gt; &lt;div&gt;&lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0,0,0)&quot;&gt; &nbsp;Cordialmente, &lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0,0,0)&quot;&gt; &lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0,0,0)&quot;&gt; &lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1229&amp;tickets_id=1528&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-606b3407c4f1e3.91563361&quot; width=&quot;1280&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1229&amp;tickets_id=1528&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;span style=&quot;background-color:rgb(255,255,255)&quot;&gt;​&lt;/span&gt;&lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0,0,0)&quot;&gt; &lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0,0,0)&quot;&gt; &lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0,0,0)&quot;&gt; &lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0,0,0)&quot;&gt; &lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;div id=&quot;appendonsend&quot;&gt;&lt;/div&gt; &lt;hr style=&quot;display:inline-block;width:98%&quot; tabindex=&quot;-1&quot; /&gt; &lt;div id=&quot;divRplyFwdMsg&quot; dir=&quot;ltr&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:11pt; color: #000000; font-family: Calibri, sans-serif;&quot;&gt;&lt;b&gt;De:&lt;/b&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado:&lt;/b&gt; lunes, 26 de abril de 2021 8:20 a. m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Mar&iacute;a Teresa Salgar Chac&oacute;n &amp;lt;maria.salgar@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0001528] Apertura:&lt;/span&gt; &lt;div&gt;&nbsp;&lt;/div&gt; &lt;/div&gt;  &lt;div&gt; &lt;br /&gt; &lt;br /&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2023-04-24 10:33:27','2021-04-26 13:55:01',1,0,0),(3694,'Ticket',1530,'2021-04-26 14:21:17',0,0,'&lt;p&gt;Buen  Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procedera a realizar la respectiva validación del Onedrive.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-04-26 14:21:17',1,0,0),(3695,'Ticket',1530,'2021-04-26 14:37:08',0,0,'&lt;p&gt;Muy buenos Días.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar la respectiva validación y se verifica que el usuario no ha guardado las aprobaciones en el archivo por ende no sincronizaban.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se explica al colaborador y se procede a realizar el cierre del ticket.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-04-26 14:37:08',1,0,0),(3696,'Ticket',1416,'2021-04-26 15:06:27',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Teniendo en cuenta que se realizo cambio de proveedor y que ya contamos con la nueva impresora, la cual queda en perfectas condiciones y lista para sus funciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a cerrar el caso. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-04-26 15:06:27',4,0,0),(3697,'Ticket',1522,'2021-04-26 17:41:00',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se intenta comunicar con el usuario, el cual ha sido imposible, aun así quedare pendiente el día de hoy para dicha configuración.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-04-26 17:41:00',4,0,0),(3698,'Ticket',1531,'2021-04-26 18:01:19',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se comunica con el usuario, el cual indica que no se encuentra disponible y que en la tarde podemos proceder a dicha solicitud. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-04-26 18:01:19',4,0,0),(3699,'Ticket',1531,'2021-04-26 18:10:45',0,0,'&lt;p&gt;Se configura la impresora de la \"LaFlota\" la cual queda ok y lista para sus funciones. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-04-26 18:10:45',4,0,0),(3700,'Ticket',1166,'2021-04-26 20:36:06',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza configuración de la cuenta indicada. Usuario operativo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-26 20:36:06',4,0,0),(3701,'Ticket',1528,'2021-04-26 20:36:13',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se configura el equipo temporal que usara el usuario mientras procedemos con el cambio, se deja con todo lo solicitado y quedo atento a cualquier novedad.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se solicita que el equipo que presento la falla se enviado a la sede de Bogotá-Cedritos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-04-26 20:36:13',4,0,0),(3702,'Ticket',1535,'2021-04-26 21:08:14',0,0,'&lt;p&gt;Se configura la impresora de \"FAW\" la cual queda ok y lista para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-04-26 21:08:14',4,0,0),(3703,'Ticket',1534,'2021-04-26 21:10:56',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a dejar el aplicativo abierto en pagina web de equipo de la flota para que se puedan conectar remotamente y validar las camaras a cualquier hora.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;Se valida y se procede a realizar el cierre del ticket&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-04-26 21:10:56',1,0,0),(3704,'Ticket',1533,'2021-04-26 22:09:59',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Estaremos pendiente de su llega.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-04-26 22:09:59',4,0,0),(3705,'Ticket',1497,'2021-04-26 22:32:54',0,0,'&lt;p&gt;Se informa a la usuaria que se debe realizar validación de si la nota crédito pasó por la Dian. De esta forma se puede descartar cruce de prefijos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-26 22:32:54',4,0,0),(3706,'Ticket',1532,'2021-04-26 22:36:06',0,0,'&lt;p&gt;Usuario informa que ya fue resuelto el error presentado.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-26 22:36:06',4,0,0),(3707,'Ticket',1524,'2021-04-26 22:37:13',0,0,'&lt;p&gt;Se solicita registro fotográfico y en video para verificar distancia del dispositivo al computador. En espera.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-26 22:37:13',4,0,0),(3708,'Ticket',1450,'2021-04-27 13:55:58',0,0,'&lt;p&gt;se escribe al la asesora de ETB para validar solicitud&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-04-27 13:55:58',4,0,0),(3709,'Ticket',1525,'2021-04-27 14:49:01',0,0,'&lt;p&gt;Se esta verificando la remisión.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-27 14:49:01',4,0,0),(3710,'Ticket',1524,'2021-04-27 14:50:55',0,0,'&lt;p&gt;Se envía correo de seguimiento a la usuaria. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-27 14:50:55',4,0,0),(3711,'Ticket',1522,'2021-04-27 18:56:43',0,0,'&lt;p&gt;Se configura las impresoras de la sede de Medellín, la cual queda ok y lista para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-04-27 18:56:43',4,0,0),(3712,'Ticket',1538,'2021-04-27 20:04:28',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se configura el equipo computo temporal que se le asigno al usuario, se instalan todos los programas solicitados, quedando listo para sus funciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-04-27 20:04:28',4,0,0),(3713,'Ticket',1508,'2021-04-27 21:59:41',0,0,'&lt;p&gt;Se crean los siguientes usuarios para los ingresos pendientes:&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Arintia:&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;ul&gt;&lt;li&gt;LUZ MARLENY GONZALEZ RIOS&lt;/li&gt;&lt;/ul&gt;&lt;p&gt;Correo: &lt;a href=\"mailto:luz.gonzalez@arintia.com\"&gt;luz.gonzalez@arintia.com&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Contraseña: LuzGon2021*&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;ul&gt;&lt;li&gt;PABLO JOSE IGLESIAS MARQUEZ&lt;/li&gt;&lt;/ul&gt;&lt;p&gt;Correo: &lt;a href=\"mailto:pablo.iglesias@arintia.com\"&gt;pablo.iglesias@arintia.com&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Contraseña: PabIgl2021*&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;ul&gt;&lt;li&gt;SERGIO RESTREPO ARANGO&lt;/li&gt;&lt;/ul&gt;&lt;p&gt;Correo: &lt;a href=\"mailto:sergio.restrepo@arintia.com\"&gt;sergio.restrepo@arintia.com&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Contraseña: SerRes2021*&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-27 21:59:41',4,0,0),(3714,'Ticket',1537,'2021-04-27 22:01:35',0,0,'&lt;p&gt;Se está contactando a la usuaria para realizar aplicación de permisos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-27 22:01:35',4,0,0),(3715,'Ticket',1525,'2021-04-27 22:11:24',0,0,'&lt;p&gt;Se habla con la usuaria quien informa que ya se encuentra operativa. Se autoriza cierre del caso.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-27 22:11:24',4,0,0),(3716,'Ticket',1498,'2021-04-27 22:25:14',0,0,'&lt;p&gt;Se generará un nuevo caso en WO. El día 28 de abril. Por indicaciones de la usuaria.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-27 22:25:14',4,0,0),(3717,'Ticket',1542,'2021-04-28 13:48:11',0,0,'&lt;p&gt;Buenos dias ya se esta validando con el proveedor de servicio &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-04-28 13:48:11',4,0,0),(3718,'Ticket',1541,'2021-04-28 13:49:10',0,0,'&lt;div class=\"item_content \"&gt;&lt;div class=\"rich_text_container\"&gt;&lt;p&gt;Buenos dias ya se esta validando con el proveedor de servicio &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-04-28 13:49:10',4,0,0),(3719,'Ticket',1539,'2021-04-28 13:49:27',0,0,'&lt;div class=\"item_content \"&gt;&lt;div class=\"rich_text_container\"&gt;&lt;p&gt;Buenos dias ya se esta validando con el proveedor de servicio &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-04-28 13:49:27',1,0,0),(3720,'Ticket',1450,'2021-04-28 13:55:00',0,0,'&lt;p&gt;Buenas Tardes Catherine:&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;De acuerdo a lo conversado hoy con el Ingeniero Edgar Ariza, adjunto imagen de la respuesta correspondiente al caso &lt;strong&gt;SS 1-42184526671940: &lt;/strong&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Observación:&lt;/strong&gt; Teniendo en cuenta que la factura recibida en el mes de febrero llego por mayor valor este caso se encuentra escalado, tan pronto tenga respuesta con gusto les estaré informando por este medio.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Agradezco la atención.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Cordialmente,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;table&gt;&lt;tbody&gt;&lt;tr&gt;&lt;td&gt;&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Ilce Marylin Velandia Talero &lt;/strong&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Ejecutivo de Cuentas Corporativas III&lt;/strong&gt; &lt;br /&gt;Gerencia Segmento Enterprise&lt;br /&gt;V.p Empresas y Gobierno&lt;/p&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;td&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"mailto:Ilce.velandia@tigo.com.co\"&gt;Ilce.velandia@tigo.com.co&lt;/a&gt; &lt;br /&gt;Teléfono: (571) 4 43 53 03 | Celular: (57) 310 4818354&lt;/p&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;td&gt; &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;/tbody&gt;&lt;/table&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-04-28 13:55:00',4,0,0),(3721,'Ticket',1544,'2021-04-28 14:33:43',0,0,'&lt;p&gt;Se escala el caso con la asesora de Tigo UNE para revisar cual es la razón del cobro adicional reflejado en la factura del mes de marzo. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2021-04-28 14:33:43',1,0,0),(3722,'Ticket',1544,'2021-04-28 14:44:21',0,0,'&lt;p&gt;Se ingresa PQR en el portal de Tigo, el numero de radicado es el 10727446&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2021-04-28 14:44:21',1,0,0),(3723,'Ticket',1481,'2021-04-28 21:00:40',0,0,'&lt;p&gt;Se espera la llegada de la nueva impresora a la sede de Mineroil para su instalación y configuración en los equipos cómputos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-04-28 21:00:40',4,0,0),(3724,'Ticket',1482,'2021-04-28 21:06:31',0,0,'&lt;p&gt;El toner llega el día 29 de Abril a la sede de cedritos, se recolectan cocos vacios para conseguir provedor y recargarlos&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-04-28 21:06:31',4,0,0),(3725,'Ticket',1322,'2021-04-28 21:08:13',0,0,'&lt;p&gt;Se procede A realizar el preacondicionamiento de los celulares y se envia correo a gustavo para realizar la entrega de los equipos&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-04-28 21:08:13',4,0,0),(3726,'Ticket',1536,'2021-04-28 21:23:36',0,0,'&lt;p&gt;Se envia correo a usuario solicitando paginas para desbloquear.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-28 21:23:36',4,0,0),(3727,'Ticket',1536,'2021-04-28 22:27:31',0,0,'&lt;meta content=\"text/html; charset=utf-8\" /&gt; &lt;meta content=\"Microsoft Word 15 (filtered medium)\" /&gt;  &lt;div class=\"WordSection1\"&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language:EN-US\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language:EN-US\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=\"border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm\"&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; miércoles, 28 de abril de 2021 4:24 p.&nbsp;m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Gustavo Adolfo Vallejo Muñoz &amp;lt;gustavo.vallejo@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0001536] Nuevo seguimiento para esta incidencia Desbloqueo de Páginas por favor&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\" style=\"margin-bottom:12.0pt\"&gt; &lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\" style=\"margin-bottom:12.0pt\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\" style=\"margin-bottom:12.0pt\"&gt;Buenas tardes las paginas son:&lt;/p&gt; &lt;ol style=\"margin-top:0cm\" start=\"1\" type=\"1\"&gt; &lt;li class=\"MsoListParagraph\" style=\"margin-bottom:12.0pt;margin-left:0cm;mso-list:l0 level1 lfo1\"&gt; &lt;a href=\"https://info.nsf.org/\"&gt;https://info.nsf.org/&lt;/a&gt;&lt;/li&gt;&lt;/ol&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\" style=\"margin-bottom:12.0pt\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\" style=\"margin-bottom:12.0pt\"&gt;Muchas gracias&lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2023-04-24 11:13:27','2021-04-28 22:30:01',1,0,0),(3728,'Ticket',1546,'2021-04-28 22:35:34',0,0,'&lt;p&gt;Se está realizando revisión, dado que se realizó cambio de idioma del motor de base de datos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-28 22:35:34',4,0,0),(3729,'Ticket',1536,'2021-04-29 13:32:37',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza desbloqueo de paginas web en la consola de antivirus. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Ya se encuentra operativo y funcional.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-29 13:32:37',4,0,0),(3730,'Ticket',1503,'2021-04-29 13:48:25',0,0,'&lt;p&gt;Se envía correo al usuario informando estado actual de la línea telefonica. El plan quedará activo el día 5 de mayo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-29 13:48:25',4,0,0),(3731,'Ticket',1496,'2021-04-29 14:15:11',0,0,'&lt;p&gt;Se habilitan permisos requeridos por la usuaria.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Plataforma operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-29 14:15:11',4,0,0),(3732,'Ticket',1479,'2021-04-29 14:36:58',0,0,'&lt;p&gt;El personal de WO realiza modificación de las notas. Sin embargo, no dieron solución puntual y final al inconveniente. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria se encuentra actualmente operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-29 14:36:58',4,0,0),(3733,'Ticket',1537,'2021-04-29 15:24:02',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza modificación de permisos según indicaciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuarios operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-29 15:24:02',4,0,0),(3734,'Ticket',1547,'2021-04-29 15:43:56',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza asignación de permisos según indicaciones de la usuaria.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-29 15:43:56',4,0,0),(3735,'Ticket',1545,'2021-04-29 15:44:42',0,0,'&lt;p&gt;Se requiere autorización de lider de area para asignación de simcard. En espera de esta.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-29 15:44:42',4,0,0),(3736,'Ticket',1497,'2021-04-29 15:45:20',0,0,'&lt;p&gt;Se escala el caso No 1006537 a soporte WO para revisión y solución.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-29 15:45:20',4,0,0),(3737,'Ticket',1497,'2021-04-29 17:11:26',0,0,'&lt;p&gt;Proveedor WO informa: \"Buenas tardes se realiza a conexión y se valida la información de la nota crédito la cual se encuentra en wonline el registro normal. se descarga el xml , y manejar diferentes prefijos en los documentos para los procesos electrónicos.\"&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-29 17:11:26',4,0,0),(3738,'Ticket',1540,'2021-04-29 17:12:46',0,0,'&lt;p&gt;Se está validando con el usuario la conectividad.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-29 17:12:46',4,0,0),(3739,'Ticket',1482,'2021-04-29 17:19:52',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar la compra del toner y eralizar el envio a zipaquira.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar el cierre del ticket&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-04-29 17:19:52',4,0,0),(3740,'Ticket',1540,'2021-04-29 17:47:54',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con el usuario quien informa que ya se encuentra reestablecido el servicio. Al parecer era intermitencia de internet.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuario operativo&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-04-29 17:47:54',4,0,0),(3741,'Ticket',1549,'2021-04-29 22:13:57',0,0,'&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Reporte del proveedor: &lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Actualmente este reporte de falla está relacionado a una Falla Masiva, en estos momentos el grupo responsable está trabajando en brindar la solución. &lt;br /&gt;Por lo anterior, este número de caso queda sujeto a los avances de la falla masiva, se le estará informando el progreso de la solución.&lt;br /&gt;Numero de casos Padre: INC000001126202&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-04-29 22:13:57',1,0,0),(3743,'Ticket',1463,'2021-04-29 22:26:22',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Teniendo en cuenta que se realizo cambio de proveedor y que ya contamos con la nueva impresora en la sede de Mineroil, la cual queda en perfecto estado y lista para sus funciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a cerrar el caso. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-04-29 22:26:22',1,0,0),(3749,'Ticket',1481,'2021-04-29 22:28:47',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Teniendo en cuenta que se realizo cambio de proveedor y que ya contamos con la nueva impresora en la sede de Mineroil, la cual queda en perfecto estado y lista para sus funciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a cerrar el caso. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-04-29 22:28:47',4,0,0),(3750,'Ticket',1549,'2021-04-30 13:40:15',0,0,'&lt;p&gt;se llama a proveedor quien informa que los hilos ya fueron arreglados, se valida con usuarios de Giron y bucaramanga quienes informan que el servicio ya esta funcionando.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;se deja en seguimiento para validar su correcto funcionamiento&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-04-30 13:40:15',4,0,0),(3751,'Ticket',1550,'2021-04-30 13:47:04',0,0,'&lt;p&gt;Se llama al proveedor y indica que la falla es en el lugar, se procede a reiniciar los equipos de Une y se restablece conexión.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;se deja en seguimiento para validar el funcionamiento&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-04-30 13:47:04',1,0,0),(3752,'Ticket',1533,'2021-04-30 13:55:35',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se evidencia que el contenido de la caja son tres equipos de nuestro proveedor, los cuales son:&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;°700114 - CPU + Cable de poder &amp; VGA + Mouse (no es de RPC) - &lt;span style=\"background-color: #3366ff;\"&gt;(Pantalla, Teclado y Mouse).&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;°94596 - Equipo Computo + Cargador &lt;span style=\"background-color: #3366ff;\"&gt;(Maletín - Guaya - Mouse).&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;°92667 - Equipo Computo + Mouse &amp; Cargador &lt;span style=\"background-color: #3366ff;\"&gt;(Maletín - Guaya).&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Es de aclarar que los equipos de RPC viene incompletos, por ello las partes pendientes quedan marcadas con un color azul.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-04-30 13:55:35',4,0,0),(3753,'Ticket',1552,'2021-04-30 20:15:10',0,0,'&lt;p&gt;Buenas Tardes. Para validar el caso reportado se trata de hacer contacto vía Teams con &lt;a href=\"mailto:marta.rua@arintia.com\"&gt;@Marta Cecilia Rua Sanchez&lt;/a&gt;, pero no fue posible. Es importante que nos brinden el espacio para validar la novedad buscar una solución.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Quedamos a la espera de confirmación del espacio con el usuario para validar el incidente.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2021-04-30 20:15:10',1,0,0),(3754,'Ticket',1549,'2021-05-03 13:30:29',0,0,'&lt;p&gt;se valida el dia de hoy, y los usuarios de Bucaramanga informan que no tienen internet, giron indican que si &lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-03 13:30:29',4,0,0),(3755,'Ticket',1555,'2021-05-03 17:06:53',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se asigna y se acondiciona el nuevo equipo computo solicitado, el cual esta en perfectas condiciones, se entrega con todo lo requerido, y se le hace la entre formal.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunciarse con el área de tecnología. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-03 17:06:53',4,0,0),(3756,'Ticket',1498,'2021-05-03 17:21:08',0,0,'&lt;p&gt;No se ha vuelto a presenta la falla, por lo cual se cierra caso.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-03 17:21:08',4,0,0),(3757,'Ticket',1554,'2021-05-03 17:53:18',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se instala correctamente el software solicitado, el cual quedo ok y listo para sus funciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunciarse con el área de tecnología. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-03 17:53:18',4,0,0),(3758,'Ticket',1558,'2021-05-03 18:07:22',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se habla con el proveedor el cual indica que no tiene licencia de office 365 en ese equipo computo \"93312\" lo cual procederemos a validar si adquirimos una por parte de ellos o instalamos una que tenemos en nuestra sede \"office 2013\".&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-03 18:07:22',4,0,0),(3759,'Ticket',1559,'2021-05-03 18:45:01',0,0,'RE: Correos enviados a todo el personal con novedad\n\n&lt;meta content=&quot;text/html; charset=iso-8859-1&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;Hola a todos, ampliando la informaci&oacute;n enviada por Jazmin, adjunto pantallazo de c&oacute;mo est&aacute; llegando la informaci&oacute;n, lo malo es que si las personas no revisan las carpetas no se enteran de las noticias y estamos perdiendo la visibilidad  que se hab&iacute;a ganado en las comunicaciones; estas noticias deben llegar directo a la bandeja de entrada no a grupos dentro del Outlook.&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1399&amp;tickets_id=1560&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-609044b5864a22.72358343&quot; width=&quot;1366&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1399&amp;tickets_id=1560&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1343&amp;tickets_id=1560&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-607daee5a71980.04409327&quot; width=&quot;1349&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1343&amp;tickets_id=1560&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot; style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot; style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt; Jazm&iacute;n Natalia Vargas Espindola &amp;lt;jazmin.vargas@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; lunes, 3 de mayo de 2021 1:41 p.&nbsp;m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;CC:&lt;/b&gt; Yesenia D&iacute;az Guzm&aacute;n &amp;lt;yesenia.diaz@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; Correos enviados a todo el personal con novedad&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;Solicito su apoyo puesto que los correos enviados a todo el personal, no est&aacute;n quedando en bandeja de entrada sino clasificados en una carpeta y de esta manera la informaci&oacute;n que estamos enviando no es visible como necesitamos.&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;Gracias y quedo atenta.&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;Cordialmente,&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:13:26','2021-05-03 18:45:01',1,1560,0),(3760,'Ticket',1559,'2021-05-03 21:07:04',0,0,'&lt;p&gt;Se está verificando configuración del grupo y la lista de distribución para realizar las correcciones necesarias sobre el mismo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-03 21:07:04',4,0,0),(3761,'Ticket',1552,'2021-05-03 21:12:13',0,0,'&lt;p&gt;Se envia correo a usuaria solicitando acceso a equipo. En espera de respuesta. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-03 21:12:13',4,0,0),(3762,'Ticket',1561,'2021-05-03 23:23:40',0,0,'&lt;p&gt;se habilita la opción para acceder a la aplicación web &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-03 23:23:40',4,0,0),(3767,'Ticket',1450,'2021-05-04 01:39:04',0,0,'&lt;p&gt;Verificando el estado de cuenta, para el mes de abril, presenta cobro por $152.213,3 + iva. Valor correspondiente al retiro anticipado a un año, ya que el servicio fue instalado el 9 de febrero de 2021, y posteriormente presentó solicitud de retiro el 31 de marzo de 2021 bajo radicado 1-41795894646833.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2021-05-04 01:39:04',1,0,0),(3768,'Ticket',1563,'2021-05-04 13:25:35',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se soluciona el incoveniente presentado en el equipo por los aplicativos de office 365, el cual queda corregido y listo para su funciones. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-04 13:25:35',4,0,0),(3769,'Ticket',1562,'2021-05-04 13:34:50',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;El día de ayer se reviso el equipo computo, el cual presenta una falla importante, trataremos de darle un solución lo antes posible.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-04 13:34:50',4,0,0),(3770,'Ticket',1566,'2021-05-04 15:46:19',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se escala caso al proveedor por el incoveniente presentado el día de hoy.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-04 15:46:19',4,0,0),(3771,'Ticket',1568,'2021-05-04 17:10:07',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se valida el error presentado, se reinician la Configuración de red con comandos.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunciarse con el área de tecnología.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-04 17:10:07',4,0,0),(3772,'Ticket',1552,'2021-05-04 17:57:30',0,0,'&lt;p&gt;Usuaria informa que ya se solucionó el problema presentado. Autoriza el cierre del caso.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-04 17:57:30',4,0,0),(3773,'Ticket',1567,'2021-05-04 18:54:57',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a solicitar el equipo computo requerido con nuestro proveedor. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-04 18:54:57',4,0,0),(3774,'Ticket',1524,'2021-05-04 19:48:51',0,0,'&lt;p&gt;Se envía correo a Fausto Perez para realizar validación de cantidad de puntos de red solicitados.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-04 19:48:51',4,0,0),(3775,'Ticket',1566,'2021-05-04 21:00:33',0,0,'&lt;p&gt;Se da solución al incoveniente presentado, el cual se produjo ya que la impresora presento un ástaco de papel y una parte de la hoja quedo dentro de ella, siendo así la impresora queda ok y lista para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-04 21:00:33',4,0,0),(3776,'Ticket',1448,'2021-05-04 21:07:24',0,0,'&lt;p&gt;Se procede a Optimizar la pagina y corregir errores de Menú movil, se esta terminando de optimizar la pagina ya que unos plugin al actualizarse no fueron compatibles con la plantilla&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-04 21:07:24',4,0,0),(3777,'Ticket',1564,'2021-05-05 13:16:53',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;br /&gt;Se procede a realizar nueva reparación del PST, ya que el que se logro recuperar del equipo antiguo presenta problemas ya que el S.O se encontraba corrupto&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-05 13:16:53',4,0,0),(3778,'Ticket',1322,'2021-05-05 13:38:40',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;br /&gt;Se procede a realizar el envió del equipo a viviana. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se envia el celular  y se recibe el acta firmada.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;Se procede a realizar el cierre del ticket&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-05 13:38:40',4,0,0),(3779,'Ticket',1571,'2021-05-05 14:35:02',0,0,'RE: SIN ACCESO W.O.\n\n&lt;meta content=&quot;text/html; charset=iso-8859-1&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;Ya pude ingresar.&nbsp; Nuevamente solicito revisar mi usuario rtinoco ya que es el que est&aacute; usando la auxiliar contable y ella me dice que es que le aparece cuando ingresa desde su computador, no entiendo porqu&eacute; si cuando estaba Ingrid Pe&ntilde;a  ella ten&iacute;a su acceso diferente al m&iacute;o.&nbsp; Entonces como estamos compartiendo el mismo usuario, en ocasiones cuando estamos generando alg&uacute;n documentos se nos mezcla la informaci&oacute;n de la una con la otra, o cuando voy a mirar mi carpeta de archivos est&aacute; llena de  cosas que no son m&iacute;as.&nbsp; Gracias&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1213&amp;tickets_id=1572&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-6062471953c4b2.74094084&quot; width=&quot;1334&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1213&amp;tickets_id=1572&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;/span&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt;  &lt;/div&gt;',0,0,'2021-05-05 14:35:02','2021-05-05 14:35:02',1,1572,0),(3780,'Ticket',1573,'2021-05-05 16:19:47',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza el cambio de contraseña del equipo, la cual es satisfactoria sin problema alguno.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunciarse con el área de tecnología. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-05 16:19:47',4,0,0),(3781,'Ticket',1570,'2021-05-05 17:05:44',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con el proveedor quien informa que el servicio se encuentra funcionando y se debe validar el equipo Linksys, se  valida con usuaria quien informa que el servicio ya esta restablecido&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-05 17:05:44',4,0,0),(3782,'Ticket',1571,'2021-05-05 17:10:43',0,0,'&lt;p&gt;Usuaria informa que ya pudo ingresar.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-05 17:10:43',4,0,0),(3783,'Ticket',1494,'2021-05-05 19:16:19',0,0,'&lt;p&gt;Por temas de orden público, el proveedor no ha podido realizar la actividad.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-05 19:16:19',4,0,0),(3784,'Ticket',1574,'2021-05-05 19:24:44',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se comparte la carpeta seleccionada sin ningún problema, la cual queda en el perfil del usuario solicitado siendo así satisfactorio este proceso.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-05 19:24:44',4,0,0),(3785,'Ticket',1545,'2021-05-05 19:25:02',0,0,'&lt;p&gt;Se envía solicitud de confirmación a Cristian Osorio para realizar el tramite.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-05 19:25:02',4,0,0),(3786,'Ticket',1546,'2021-05-05 19:28:52',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con la usuaria quien informa que despues del mantenimiento realizado a la base de datos, volvió a funcionar la generación de informes.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-05 19:28:52',4,0,0),(3787,'Ticket',1524,'2021-05-05 19:29:24',0,0,'&lt;p&gt;Se debe realizar comité de tecnologia dado el alcance de la solicitud, la cual genera un nuevo proyecto de adecuaciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-05 19:29:24',4,0,0),(3788,'Ticket',1569,'2021-05-05 19:29:58',0,0,'&lt;p&gt;Usuaria informa que ya no se está presentando el bloqueo. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se encuentra operativa a nivel de sistema.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-05 19:29:58',4,0,0),(3789,'Ticket',1417,'2021-05-05 19:37:47',0,0,'&lt;p&gt;Se cierra por autorización de la usuaria.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-05 19:37:47',4,0,0),(3790,'Ticket',1575,'2021-05-05 19:38:20',0,0,'&lt;p&gt;Se esta validando con Gestión Humana la creación y asignación de cuentas de correo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-05 19:38:20',4,0,0),(3791,'Ticket',1474,'2021-05-06 13:17:41',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Leonardo debe venir a la sede para pasar la información requerida.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;Se valida y se procede a realizar el cierre del ticket&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-06 13:17:41',4,0,0),(3792,'Ticket',1553,'2021-05-06 13:18:50',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;br /&gt;la lampara del equipo se averio. se debe llevar el videobeam a un provedor para que la revise.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se valida y se procede a realizar el cierre del ticket&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-06 13:18:50',1,0,0),(3793,'Ticket',1558,'2021-05-06 13:19:57',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se valida con maria camila el día de ayer, vendra el día 10/05/2021 para instalar la licencia correspondiente&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-06 13:19:57',1,0,0),(3794,'Ticket',1527,'2021-05-06 13:20:36',0,0,'&lt;p&gt;Estamos a la espera de cotizacion de un provedor para enviar todo el paqueta a la señora rocio&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-06 13:20:36',4,0,0),(3795,'Ticket',1564,'2021-05-06 13:23:03',0,0,'&lt;p&gt;Buen día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se repara el PST.  se procede a realizar la carga en un onedrive para poder descargarlo e instalarlo en el PC de angelica&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-06 13:23:03',4,0,0),(3796,'Ticket',1564,'2021-05-06 18:42:17',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se repara el Pst y se procede a instalar en el equipo para su respectiva validación&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-06 18:42:17',4,0,0),(3797,'Ticket',1585,'2021-05-06 21:05:02',0,0,'Re: PROXY RUNT COMPUTADOR ANGÉLICA ARDILA\n\n&lt;meta content=&quot;text/html; charset=utf-8&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;Importante esto por favor, tenemos que lograr por fin poder hacer estos registros directamente.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-MX&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-MX&quot;&gt;Cordial saludo,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-MX&quot;&gt;Andres Mendez&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-MX&quot;&gt;Arintia Group&lt;/span&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div style=&quot;border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;color:black&quot;&gt;De: &lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;color:black&quot;&gt;Ang&eacute;lica Ardila Plata &amp;lt;angelica.ardila@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Fecha: &lt;/b&gt;jueves, 6 de mayo de 2021 a las 15:49&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para: &lt;/b&gt;Edgar Ariza Rodr&iacute;guez &amp;lt;edgar.ariza@arintia.com&amp;gt;, Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;CC: &lt;/b&gt;Andr&eacute;s M&eacute;ndez Becerra &amp;lt;andres.mendez@arintia.com&amp;gt;, Nelson Alfonso Buitrago &amp;lt;nelson.alfonso@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto: &lt;/b&gt;PROXY RUNT COMPUTADOR ANG&Eacute;LICA ARDILA&lt;/span&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;color:black;mso-fareast-language:ES-MX&quot;&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#002060&quot;&gt;Buenas tardes Edgar,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#002060&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#002060&quot;&gt;Por favor tu ayuda instalando lo necesario para que mi computador se pueda conectar al proxy actual del RUNT el cual entiendo est&aacute; en Bucaramanga. Lo anterior ya  que desde ahora yo me encargar&eacute; de subir la informaci&oacute;n de los veh&iacute;culos al RUNT, lo que hac&iacute;a Daniel Pataquiva.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#002060&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#002060&quot;&gt;Adem&aacute;s por favor confirmar en qu&eacute; va el proceso del cambio de IP en RUNT para que quede en Bogot&aacute;.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#002060&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#002060&quot;&gt;Quedo atenta.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#002060&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;Cordial saludo,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1412&amp;tickets_id=1586&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60945a03d2db17.72295630&quot; width=&quot;2668&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1412&amp;tickets_id=1586&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,0,'2021-05-06 21:05:02','2021-05-06 21:05:02',1,1586,0),(3798,'Ticket',1578,'2021-05-07 14:10:57',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza mantenimiento preventivo a la plataforma, a lo cual queda operativo todos los usuarios. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-07 14:10:57',4,0,0),(3799,'Ticket',1503,'2021-05-07 14:20:50',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza cambio de slot de sim card en el celular. Por lo cual los datos y llamadas funcionan correctamente.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-07 14:20:50',4,0,0),(3800,'Ticket',1584,'2021-05-07 15:17:31',0,0,'&lt;p&gt;Buenos dias se comparten las siguientes capetas seg&uacute;n lo solicitado,&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Sandra Londo&ntilde;o&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;img id=&quot;5b56d996-d9d62df8-609559d1c89136.19326474&quot; src=&quot;data:image/png;base64,[encoded data, 73240 characters]&quot; width=&quot;220.35340314136124&quot; height=&quot;185&quot; /&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Liz Vergara ( no se encontr&oacute; carpeta de Cajas Egreso)&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1419&amp;tickets_id=1584&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-609559dd4d2ed2.76363663&quot; width=&quot;285&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1419&amp;tickets_id=1584&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1420&amp;tickets_id=1584&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-609559e616f930.96945004&quot; width=&quot;286&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1420&amp;tickets_id=1584&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Andrea Restrepo&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1421&amp;tickets_id=1584&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60955a052bbbe0.31446565&quot; width=&quot;520&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1421&amp;tickets_id=1584&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-07 15:17:31',4,0,0),(3801,'Ticket',1524,'2021-05-07 15:53:20',0,0,'&lt;p&gt;Según el comité se va a realizar cotización de adecuaciones de red. Se debe buscar al proveedor.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-07 15:53:20',4,0,0),(3802,'Ticket',1584,'2021-05-07 16:09:50',0,0,'&lt;p&gt;Se activan otras carpetas solicitadas por el usuario, se valida la firma y fue enviada en el mes de Marzo, pendiente realizar conexion y revisar el equipo ya que la usuaria indica que no le aparecen las carpetas en el one Drive&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-07 16:09:50',4,0,0),(3803,'Ticket',1581,'2021-05-07 16:11:06',0,0,'&lt;p&gt;Se informa Jhonatan Lozano que la solicitud no es posible realizarla, dado que no se tienen licencias disponibles actualmente.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se cierra caso por falta de alcance.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-07 16:11:06',4,0,0),(3804,'Ticket',1589,'2021-05-07 16:15:02',0,0,'&lt;p&gt;Se verifica plataforma, encontrando que la falla se presenta debido a que un usuario está generando un informe de gran magnitud.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Una vez finaliza, el sistema funciona correctamente.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuario operativo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-07 16:15:02',4,0,0),(3805,'Ticket',1591,'2021-05-07 17:28:53',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se instala la impresora de la sede de Mosquera \"FAW\", sin problema alguno, la cual queda ok y lista para sus funciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-07 17:28:53',4,0,0),(3806,'Ticket',1588,'2021-05-07 19:16:39',0,0,'&lt;meta content=&quot;text/html; charset=utf-8&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:10.0pt;font-family:&quot;Comic Sans MS&quot;;color:#222A35;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Buenas tardes&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:10.0pt;font-family:&quot;Comic Sans MS&quot;;color:#222A35;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:10.0pt;font-family:&quot;Comic Sans MS&quot;;color:#222A35;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Agradezco su apoyo con este tema urgente no puedo ingresar a ver la ubicaci&oacute;n de los carros en el GPS. y ya valide con Geotab y no es un  problema de mi usuario o de ellos, es un bloqueo que tiene el computador.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:10.0pt;font-family:&quot;Comic Sans MS&quot;;color:#222A35;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:10.0pt;font-family:&quot;Comic Sans MS&quot;;color:#222A35;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Saludos,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:10.0pt;font-family:&quot;Comic Sans MS&quot;;color:#222A35;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;color:#222A35&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1414&amp;tickets_id=1588&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60946df0dc5a86.11588525&quot; width=&quot;801&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1414&amp;tickets_id=1588&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:10.0pt;font-family:&quot;Comic Sans MS&quot;;color:#222A35;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; jueves, 6 de mayo de 2021 5:30 p. m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Jennifer Alexandra Zarate &amp;lt;jennifer.zarate@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0001588] Apertura:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot; style=&quot;margin-bottom:12.0pt&quot;&gt; &lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2023-04-24 09:44:49','2021-05-07 19:20:02',1,0,0),(3807,'Ticket',1588,'2021-05-07 19:44:59',0,0,'&lt;p&gt;Se revisa equipo y se encuentra que el navegador CHROME está presentando inconvenientes con javascript, por lo cual se realiza ingreso desde el navegador EDGE, a lo cual se soluciona el inconvenientes presentado.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-07 19:44:59',4,0,0),(3808,'Ticket',1587,'2021-05-07 19:56:51',0,0,'&lt;p&gt;Se cambia equipo RPC94098-BG de política básica de antivirus a policita de directivos, la cual tiene habilitadas redes sociales.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-07 19:56:51',4,0,0),(3809,'Ticket',1562,'2021-05-07 19:58:41',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza la revisión correspondiente, el equipo presenta falla grave del sonido, realizaremos una revisión presencial para por dar diagnostico mas concreto y así procederé a dar una solución más eficaz.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-07 19:58:41',4,0,0),(3810,'Ticket',1567,'2021-05-07 20:01:27',0,0,'&lt;p&gt;Se procede hacer el debido acondicionamiento del equipo computo asignando. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-07 20:01:27',4,0,0),(3811,'Ticket',1545,'2021-05-07 20:20:40',0,0,'&lt;p&gt;se valida autorizaci&oacute;n con Nelson Alfonso quien autoriza a proceder con la entrega de la simcard&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1424&amp;tickets_id=1545&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-6095a11431f9b9.26314674&quot; width=&quot;422.87296416938113&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1424&amp;tickets_id=1545&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-07 20:20:40',1,0,0),(3812,'Ticket',1545,'2021-05-10 14:27:51',0,0,'&lt;p&gt;Se solicita activación de Sim Card a asesora de Movistar.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Una vez se active, se procederá a enviar a Fontibon.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-10 14:27:51',4,0,0),(3813,'Ticket',1594,'2021-05-10 14:29:58',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar conexión remota y instalr actualización pendiente en el equipo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-10 14:29:58',1,0,0),(3814,'Ticket',1597,'2021-05-10 14:30:47',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día se procede a contactar al colaborador para validar la vpn&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-10 14:30:47',4,0,0),(3815,'Ticket',1597,'2021-05-10 15:16:28',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día se procede actualizar el equipo de computo y se reinicia.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;La vpn conecta sin ningun inconveniente.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se valida y se procede a realziar el cierre del ticket&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-10 15:16:28',4,0,0),(3816,'Ticket',1594,'2021-05-10 16:23:00',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;br /&gt;Se procede a realizar la actualizacion del equipo, ya que este presentaba la 20h2 pendiente y genera errores.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se actualiza y se procede a realizar el cierre del ticket&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-10 16:23:00',1,0,0),(3817,'Ticket',1600,'2021-05-10 16:46:18',0,0,'&lt;p&gt;Se está validando con la usuaria los permisos requeridos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-10 16:46:18',4,0,0),(3818,'Ticket',1602,'2021-05-10 16:46:48',0,0,'&lt;p&gt;Se está validando con la jefe directa, dado que no hay licencias disponibles.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-10 16:46:48',4,0,0),(3819,'Ticket',1598,'2021-05-10 16:53:14',0,0,'&lt;p&gt;Se verifica y se encuentra que los usuarios están generando informes, por lo cual se presentan bloqueos. Sin embargo, son momentaneos.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Actualmente los usuarios se encuentran operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-10 16:53:14',4,0,0),(3820,'Ticket',1602,'2021-05-10 16:50:21',0,0,'&lt;meta content=\"text/html; charset=utf-8\" /&gt; &lt;meta content=\"Microsoft Word 15 (filtered medium)\" /&gt;  &lt;div class=\"WordSection1\"&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language:EN-US\"&gt;Gracias, bendiciones&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language:EN-US\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=\"border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm\"&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;b&gt;De:&lt;/b&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; lunes, 10 de mayo de 2021 11:47&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Adriana Carolina Diaz Carreño &amp;lt;adriana.diaz@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0001602] Nuevo seguimiento para esta incidencia Ingreso al programa World office&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\" style=\"margin-bottom:12.0pt\"&gt; &lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2023-04-24 11:54:04','2021-05-10 16:55:02',1,0,0),(3821,'Ticket',1602,'2021-05-10 21:36:04',0,0,'&lt;p&gt;Se está a la espera de liberación de licencia para proceder con la creación.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Por favor no responder el correo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-10 21:36:04',4,0,0),(3822,'Ticket',1602,'2021-05-10 21:37:41',0,0,'&lt;meta content=\"text/html; charset=utf-8\" /&gt; &lt;meta content=\"Microsoft Word 15 (filtered medium)\" /&gt;  &lt;div class=\"WordSection1\"&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language:EN-US\"&gt;Muchas gracias&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language:EN-US\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=\"border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm\"&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;b&gt;De:&lt;/b&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; lunes, 10 de mayo de 2021 16:37&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Adriana Carolina Diaz Carreño &amp;lt;adriana.diaz@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0001602] Nuevo seguimiento para esta incidencia Ingreso al programa World office&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\" style=\"margin-bottom:12.0pt\"&gt; &lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2023-04-24 11:54:04','2021-05-10 21:40:02',1,0,0),(3823,'Ticket',1605,'2021-05-10 21:54:09',0,0,'&lt;p&gt;Se solicita acceso a la usuaria para poder verificar error presentado. En espera de confirmación.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-10 21:54:09',4,0,0),(3824,'Ticket',1494,'2021-05-10 21:55:13',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza modificación de ubicación de la canaleta. Se realizan pruebas las cuales son satisfactorias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-10 21:55:13',4,0,0),(3825,'Ticket',1565,'2021-05-11 13:41:21',0,0,'&lt;p&gt;Buen día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se valida con edwin de siigo. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;quien nos informa que se debe validar todos los backup para verificar cual puede funcionar. pero se debe tener contraseña administradora ya que si no se tiene se debe saltar la contraseña lo que genera honorarios&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-11 13:41:21',4,0,0),(3826,'Ticket',1558,'2021-05-11 13:43:50',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se agenda cita con maria camila para que viniera a la sede pero no ha podido venir.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;estamos a la espera para activar el office.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-11 13:43:50',1,0,0),(3827,'Ticket',1583,'2021-05-11 13:44:29',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a validar con don gilberto si nos puede colaborar para realizar la validación del videobeam con un provedor&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-11 13:44:29',4,0,0),(3828,'Ticket',1533,'2021-05-11 13:46:16',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar la devolución de los elementos descritos anteriormente a renta pc.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar el cierre del ticket.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-11 13:46:16',4,0,0),(3829,'Ticket',1604,'2021-05-11 13:49:40',0,0,'&lt;p&gt;Se procede a ejecutar la instalación. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-11 13:49:40',4,0,0),(3830,'Ticket',1565,'2021-05-11 13:54:06',0,0,'&lt;meta content=&quot;text/html; charset=iso-8859-1&quot; /&gt;  &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; Buenos Dias,&lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; Solo contamos con la clave que les indique y pregunto quien tiene las copias de seguridad para que vayan verificando.&lt;/div&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; &lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;div id=&quot;Signature&quot;&gt; &lt;div&gt; &lt;div&gt;&lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0,0,0)&quot;&gt; Cordialmente,&lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0,0,0)&quot;&gt; &lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1212&amp;tickets_id=1565&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60622fbc76cef6.33365416&quot; width=&quot;2668&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1212&amp;tickets_id=1565&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;div id=&quot;appendonsend&quot;&gt;&lt;/div&gt; &lt;hr style=&quot;display:inline-block;width:98%&quot; tabindex=&quot;-1&quot; /&gt; &lt;div id=&quot;divRplyFwdMsg&quot; dir=&quot;ltr&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:11pt; color: #000000; font-family: Calibri, sans-serif;&quot;&gt;&lt;b&gt;De:&lt;/b&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado:&lt;/b&gt; martes, 11 de mayo de 2021 8:42 a. m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Leidy Katerine Bueno Almeida &amp;lt;katerine.bueno@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0001565] Nuevo seguimiento para esta incidencia Revision Programa Siigo&lt;/span&gt; &lt;div&gt;&nbsp;&lt;/div&gt; &lt;/div&gt;  &lt;div&gt; &lt;br /&gt; &lt;br /&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2023-04-24 10:34:37','2021-05-11 13:55:01',1,0,0),(3831,'Ticket',1527,'2021-05-11 14:30:59',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se adjunta correo a Rocio con toda la documentación del robo del equipo de luis lemus.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se valida y se procede a realizar el cierre del ticket&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-11 14:30:59',4,0,0),(3832,'Ticket',1604,'2021-05-11 15:28:15',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se instala las dos versiones del aplicativo \"diagsmart\" el cual ejecuta perfectamente sin problemas y queda listo para sus funciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-11 15:28:15',4,0,0),(3833,'Ticket',1607,'2021-05-11 15:39:51',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza validación con proveedor quien indica que es una falla masiva en el sector por cortes de luz &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-11 15:39:51',4,0,0),(3835,'Ticket',1608,'2021-05-11 18:02:16',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;El fallo presentado se ocasiono por el punto de red, el cual estaba mal conectado generado fallas de conexión, siendo así se instala nuevamente la impresora en el equipo, la cual queda bien y lista para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-11 18:02:16',4,0,0),(3836,'Ticket',1613,'2021-05-11 18:45:01',0,0,'WO DEMASIADO LENTO\n\n&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1278&amp;tickets_id=1614\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1278&amp;tickets_id=1614\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60745f4c80d893.05972721\" width=\"200\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;![endif]--&gt;&lt;/p&gt;&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Buenas Tardes, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Por favor  su ayuda con el sistema WO, esta demsiado lento, no deja hacer docuementos se traba.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Muchas Gracias, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Estaré atenta a sus comentarios y/o recomendaciones &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Atentamente;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1279&amp;tickets_id=1614\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1279&amp;tickets_id=1614\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60745f4c8137e7.36735265\" width=\"514\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:49:14','2021-05-11 18:45:01',1,1614,0),(3837,'Ticket',1613,'2021-05-11 19:00:02',0,0,'NO CONEXION WO\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 18.0pt;\"&gt;Buenas tardes, el departamento de contabilidad no ha podido establecer conexión con el  sistema de World office desde las 11am, ni la persona de facturación de FAW mosquera queda esta imagen  en negro, conecta solo la VPN, por favor su ayuda &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;![if !vml]&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1438&amp;tickets_id=1615\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1438&amp;tickets_id=1615\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-609ad437019b20.81262648\" width=\"1366\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;                                                                &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1075&amp;tickets_id=1615\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1075&amp;tickets_id=1615\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-6047efe811b118.42981932\" width=\"1349\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:09:05','2021-05-11 19:00:02',1,1615,0),(3838,'Ticket',1613,'2021-05-11 19:05:02',0,0,'Lentitud en el sistema\n\n&lt;div&gt;Hola Efrain /Edgar buen día. &lt;/div&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;div&gt;Podrían ayudarnos a revisar, el sistema está muy lento desde la mañana y no está dejando que los procesos de facturación continúen con un flujo normal, en este momento tenemos  algunos procesos de facturación y entregas pendientes, podrían ayudarnos a revisar. &lt;/div&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;div&gt;Adicional revisar lo del Internet de bucaramanga que no tenemos desde la mañana. &lt;/div&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;div&gt;Muchas gracias por toda la ayuda que nos puedan brindar. &lt;/div&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Saludos&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Edward Montenegro &lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 10:55:31','2021-05-11 19:05:02',1,1616,0),(3839,'Ticket',1613,'2021-05-11 19:25:01',0,0,'RE: Lentitud en el sistema\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenas Tardes. Edward ya estamos revisando a que se debe la lentitud, por ahora necesitamos que cierren la sesión.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"color: #0070c0;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"color: #0070c0;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"color: #0070c0;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Cordialmente;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"color: #0070c0;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"color: #0070c0;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"color: #0070c0;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"color: #0070c0;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1156&amp;tickets_id=1617\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1156&amp;tickets_id=1617\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-6054d064482544.33186574\" width=\"2668\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"border: none; border-top: solid #E1E1E1 1.0pt; padding: 3.0pt 0cm 0cm 0cm;\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt; Edward Alexander Montenegro Fandiño &lt;edward.montenegro@arintia.com&gt; &lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Enviado el:&lt;/strong&gt; martes, 11 de mayo de 2021 2:04 p. m.&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Para:&lt;/strong&gt; Efrain Montealegre Raga &lt;efrain.montealegre@arintia.com&gt;; Edgar Ariza Rodríguez &lt;edgar.ariza@arintia.com&gt;; Angélica Ardila Plata &lt;angelica.ardila@arintia.com&gt;; Nelson Alfonso Buitrago &lt;nelson.alfonso@arintia.com&gt;; Karina María Gonzales Idárraga &lt;karina.gonzalez@arintia.com&gt;; Fabio Nelson Vega Hormaza &lt;fabio.vega@arintia.com&gt;; Katerin Alejandra Pardo Cantor &lt;katerin.pardo@arintia.com&gt;; Lizeth Paola Bohorquez Moreno &lt;lizeth.bohorquez@arintia.com&gt;; Viviana Andrea Castellanos Uscategui &lt;scliente3@arintia.com&gt;; Gustavo Adolfo Escobar Betancourt &lt;gustavo.escobar@arintia.com&gt;; Pedro Raúl Forero Castillo &lt;pedro.forero@arintia.com&gt;; Bernardo Augusto Suarez Chaves &lt;augusto.suarez@arintia.com&gt;; Eileen Andrea Escobar Rodríguez &lt;eileen.escobar@arintia.com&gt;; Mesa de Ayuda TI &lt;soporteti@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Asunto:&lt;/strong&gt; Lentitud en el sistema &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Hola Efrain /Edgar buen día. &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Podrían ayudarnos a revisar, el sistema está muy lento desde la mañana y no está dejando que los procesos de facturación continúen con un flujo normal, en este momento tenemos  algunos procesos de facturación y entregas pendientes, podrían ayudarnos a revisar. &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Adicional revisar lo del Internet de bucaramanga que no tenemos desde la mañana. &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Muchas gracias por toda la ayuda que nos puedan brindar. &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Saludos&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt; color: black;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt; color: black;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt; color: black;\"&gt;Edward Montenegro &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 10:55:31','2021-05-11 19:25:01',1,1617,0),(3840,'Ticket',1613,'2021-05-11 19:49:17',0,0,'&lt;meta content=&quot;text/html; charset=utf-8&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Buenas tardes,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;He puesto el caso hace dos horas y no me han dado respuesta, ya que no me ha dejado ingresar al VPN.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Quedo atenta,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1436&amp;tickets_id=1613&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-609ac3d00b2822.27704820&quot; width=&quot;750&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1436&amp;tickets_id=1613&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; martes, 11 de mayo de 2021 2:38 p.&nbsp;m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Lizeth Paola Bohorquez Moreno &amp;lt;lizeth.bohorquez@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0001613] Nuevo usuario entre observadores Fallas en W.O&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt; &lt;/p&gt; &lt;/div&gt;  Archivo adjunto inv&aacute;lido: msg_1_re-glpi-0001613-nuevo-usuario-entre-observadores-fallas-en-wo.EML (message/rfc822)',0,2,'2023-04-24 11:52:41','2021-05-11 19:50:02',1,0,0),(3841,'Ticket',1613,'2021-05-11 20:49:28',0,0,'&lt;p&gt;Se revisa lentitud y se encuentra que el servidor tiene procesos que están causando dicha lentitud, por lo cual es ve la necesidad de reiniciarlo para que estos finalicen.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Una vez se reinicia el servidor, la plataforma World Office vuelve a funcionar correctamente.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuarios operativos. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-11 20:49:28',4,0,0),(3842,'Ticket',1605,'2021-05-12 14:41:24',0,0,'&lt;p&gt;Dado que no se logra comunicación con la usuaria. Se realiza cierre del caso.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-12 14:41:24',4,0,0),(3843,'Ticket',1619,'2021-05-12 15:04:01',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza activación del usuario de Wonline en plataforma.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria ya puede generar casos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-12 15:04:01',4,0,0),(3844,'Ticket',1575,'2021-05-12 15:25:29',0,0,'&lt;p&gt;Se crea el usuario de correo electrónico:&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuario: &lt;a href=\"mailto:convenioseds@ecologycolombia.com\"&gt;convenioseds@ecologycolombia.com&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Contraseña: EduPor2021*&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-12 15:25:29',4,0,0),(3845,'Ticket',1524,'2021-05-12 15:27:03',0,0,'&lt;p&gt;Se solicita cotización a proveedor Andrés Camelo, quien irá el día jueves 13 de mayo.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En espera de documento.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-12 15:27:03',4,0,0),(3846,'Ticket',1618,'2021-05-12 15:50:34',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;El error se genera por una falla del sistema office 365, el cual se reviso por parte del usuario y indica que ya todo esta en orden.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-12 15:50:34',4,0,0),(3847,'Ticket',1620,'2021-05-12 15:59:38',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se soluciona el tema del scanner, el cual se brinda una pequeña capacitación de uso, a su vez se instala la impresora, la cual queda bien y lista para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-12 15:59:38',4,0,0),(3848,'Ticket',1524,'2021-05-12 18:06:57',0,0,'&lt;p&gt;Se cierra caso dado que se está trabajando con proyecto.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se estará informando via correo electrónico.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-12 18:06:57',4,0,0),(3849,'Ticket',1610,'2021-05-12 21:32:42',0,0,'&lt;p&gt;se procede a realizar sincronización del Store y los convenios se realiza aclaración de la usuaria con los temas de las banderas,  lo cual esta pendiente realizar &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-12 21:32:42',4,0,0),(3850,'Ticket',1624,'2021-05-12 21:51:27',0,0,'&lt;meta content=\"text/html; charset=utf-8\" /&gt; &lt;meta content=\"Microsoft Word 15 (filtered medium)\" /&gt;  &lt;div class=\"WordSection1\"&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language:EN-US\"&gt;Muchas gracias&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language:EN-US\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language:EN-US\"&gt;Bendiciones&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language:EN-US\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=\"border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm\"&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;b&gt;De:&lt;/b&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; miércoles, 12 de mayo de 2021 16:35&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Adriana Carolina Diaz Carreño &amp;lt;adriana.diaz@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0001624] Apertura:&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\" style=\"margin-bottom:12.0pt\"&gt; &lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2023-04-24 11:54:04','2021-05-12 21:55:02',1,0,0),(3851,'Ticket',1622,'2021-05-12 22:31:28',0,0,'&lt;p&gt;Se configura la firma de \"William Garzon\", siendo así queda pendiente la de \"Natalia Aristizábal\", la cual ya se le comunico que esta disponible la firma corporativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-12 22:31:28',4,0,0),(3852,'Ticket',1607,'2021-05-13 01:15:28',0,0,'&lt;p&gt;se valida con usuarios y el servicio hoy estuvo funcionando correctamente. se deja en seguimiento hasta el día de mañana&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-13 01:15:28',4,0,0),(3853,'Ticket',1612,'2021-05-13 13:47:30',0,0,'&lt;p&gt;Buen Dïa.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se valida con el usuario quien indica que el equipo la vpn se encuentra funcionando sin ningun inconveniente.&lt;br /&gt;Se valida y se procede a realizar el cierre del ticket&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-13 13:47:30',4,0,0),(3854,'Ticket',1626,'2021-05-13 13:50:53',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se soluciona el incoveniente presentado en el correo corporativo, el cual queda ok y listo para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-13 13:50:53',4,0,0),(3855,'Ticket',1627,'2021-05-13 14:54:26',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza la revisión del equipo, el cual se valida que si tiene el sistema de WO, se valida su ingreso el cual es correcto y queda ok.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-13 14:54:26',4,0,0),(3856,'Ticket',1602,'2021-05-13 14:58:03',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza creación y configuración de usuario:&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuario: adriana.diaz&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Contraseña: AdrDia2021*&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-13 14:58:03',4,0,0),(3857,'Ticket',1624,'2021-05-13 14:58:27',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza creación y configuración de usuario:&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuario: adriana.diaz&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Contraseña: AdrDia2021*&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-13 14:58:27',4,0,0),(3858,'Ticket',1625,'2021-05-13 15:08:19',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza asignación de permiso.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se puede realizar prueba de creación de notas credito.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-13 15:08:19',4,0,0),(3859,'Ticket',1623,'2021-05-13 15:21:05',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza direccionamiento de correo.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se debe realizar el back up de la cuenta.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-13 15:21:05',4,0,0),(3860,'Ticket',1621,'2021-05-13 15:34:39',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza sincronización de tablas y vinculación de las mismas.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;La plataforma deja enviar electrónicamente las Notas.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-13 15:34:39',4,0,0),(3861,'Ticket',1600,'2021-05-13 15:43:06',0,0,'&lt;p&gt;Se informa a la usuaria que el permiso solo puede darse a la Contadora, por lo cual se asigna a Emilia Gonzalez.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-13 15:43:06',4,0,0),(3862,'Ticket',1622,'2021-05-13 20:14:45',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se envía la firma de \"Natalia Aristizábal\" vía correo electrónico, por falta de respuesta por parte del usuario, aclarando que si llega a presentar dificulta a la hora de configurar la firma, puede escribirme y estaré dispuesto a brindarle apoyo TI sin lio alguno, gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-13 20:14:45',4,0,0),(3863,'Ticket',1630,'2021-05-13 20:43:29',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza el mantenimiento preventivo en el equipo computo, el cual responde de forma satisfactoria, queda ok y listo para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-13 20:43:29',4,0,0),(3864,'Ticket',1628,'2021-05-13 20:58:05',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza desbloqueo de la pagina indicada en la consola de antivirus.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-13 20:58:05',4,0,0),(3865,'Ticket',1629,'2021-05-13 22:02:20',0,0,'&lt;p&gt;Se esta realizando configuraciones en World Office para cambio de perfil.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-13 22:02:20',4,0,0),(3866,'Ticket',1631,'2021-05-13 22:06:30',0,0,'&lt;p&gt;Se debe realizar pruebas en la oficina, dado que la usuaria se encuentra en casa.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se informa a la contadora Emilia.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-13 22:06:30',4,0,0),(3867,'Ticket',1607,'2021-05-14 13:00:25',0,0,'&lt;p&gt;Usuarios indican que hoyn nuevamente no tienen internet&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-14 13:00:25',4,0,0),(3868,'Ticket',1632,'2021-05-14 14:53:44',0,0,'&lt;p&gt;Se crea usuario de World Office, en espera de respuesta por parte de la usuaria para realizar configuración final. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-14 14:53:44',4,0,0),(3869,'Ticket',1634,'2021-05-14 15:56:05',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza desbloqueo de la pagina indicada.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realizan pruebas, son satisfactorios.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-14 15:56:05',4,0,0),(3870,'Ticket',1623,'2021-05-14 20:15:11',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se valida con madeleyne quien tiene los elementos del colaborador retirado&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-14 20:15:11',4,0,0),(3871,'Ticket',1633,'2021-05-14 20:18:26',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes se procedera a realizar la respectiva validación para compartir las carpetas solicitadas&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-14 20:18:26',4,0,0),(3872,'Ticket',1635,'2021-05-14 20:20:15',0,0,'&lt;p&gt;Se intenta comunicar con el usuario, el cual solicito el requerimiento del software, indica que esta incapacitada y no tiene acceso al equipo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-14 20:20:15',4,0,0),(3873,'Ticket',1636,'2021-05-14 20:25:30',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;br /&gt;Se procedera a validar con jhonathan para crear la carpeta compartida.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-14 20:25:30',4,0,0),(3874,'Ticket',1635,'2021-05-14 20:26:15',0,0,'&lt;meta content=\"text/html; charset=iso-8859-1\" /&gt;  &lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);\"&gt; la aplicación no es para mí, es para Eduardo, deben contactarlo a él para que conecte anydesk&lt;/div&gt; &lt;div&gt; &lt;br /&gt; &lt;br /&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2021-05-14 20:30:01','2021-05-14 20:30:01',1,0,0),(3875,'Ticket',1567,'2021-05-11 15:45:02',0,0,'Asignación portátil \n\n&lt;div dir=\"auto\" style=\"color: #212121; background-color: #ffffff;\"&gt;buenos días&lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"color: #212121; background-color: #ffffff;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"color: #212121; background-color: #ffffff;\"&gt;Por temas de conectividad en la oficina, quisiera saber como va el proceso de asignacion de PORTATIL, ya que cuando pasan estos temas es necesario tomar medidas de tener trabajo en casa para que no se vea afectado el proceso Contable a mi responsabilidad.&lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"color: #212121; background-color: #ffffff;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"color: #212121; background-color: #ffffff;\"&gt;Agradecería su colaboración&lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"color: #212121; background-color: #ffffff;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div id=\"ms-outlook-mobile-signature\"&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;Get &lt;a href=\"https://aka.ms/AAb9ysg\"&gt;Outlook para Android&lt;/a&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:33:45','2021-05-11 15:45:02',1,1609,0),(3876,'Ticket',1567,'2021-05-11 17:10:41',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se solicita el nuevo equipo computo con el proveedor, el cual se le asignara y quedara bajo su responsabilidad.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-11 17:10:41',4,1609,0),(3877,'Ticket',1567,'2021-05-14 20:34:53',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se asigna, se acondiciona el equipo computo para el auxiliar contable de Bucaramanga, se procede hacer el envió correspondiente y queda ok.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-14 20:34:53',4,0,0),(3878,'Ticket',1631,'2021-05-14 21:49:54',0,0,'&lt;p&gt;Después de validaciones se evidencia que el equipo trabaja bien el la oficina, por lo cual se informa a la usuaria que debe solicitar validación de su proveedor de internet.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-14 21:49:54',4,0,0),(3879,'Ticket',1637,'2021-05-14 21:57:58',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con la usuaria quien informa que ya se encuentra funcionando correctamente.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-14 21:57:58',4,0,0),(3880,'Ticket',1638,'2021-05-15 13:45:16',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se soluciona el inconveniente presentado por teams el cual queda ok y listo para sus debidas funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-15 13:45:16',4,0,0),(3881,'Ticket',1635,'2021-05-15 14:11:45',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se instala correctamente el aplicativo de Renting Colombia, el cual queda listo para sus funciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-15 14:11:45',4,0,0),(3883,'Ticket',1607,'2021-05-18 13:10:01',0,0,'Urgente sin intetnet\n\n&lt;div dir=\"ltr\" data-ogsc=\"\"&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;div dir=\"ltr\"&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://201.184.64.10/glpi/front/document.send.php?docid=1463&amp;tickets_id=1641\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://201.184.64.10/glpi/front/document.send.php?docid=1463&amp;tickets_id=1641\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60a3bcaec06f28.74745458\" width=\"1599\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;Hola buenos días en las oficinas del parque industrial estamos sin internet necesitas pronta ayuda para solucionar tenemos trabajo represado &lt;/div&gt;&lt;div id=\"ms-outlook-mobile-signature\"&gt;Obtener &lt;a href=\"https://aka.ms/o0ukef\" data-ogsc=\"\"&gt; Outlook para iOS&lt;/a&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:40:38','2021-05-18 13:10:01',1,1641,0),(3884,'Ticket',1607,'2021-05-18 13:36:01',0,0,'&lt;p&gt;Se escala con el proveedor TIGO, dado que se está presentando una falla masiva en la zona de los santanderes. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se está trabajando el caso No 1149422&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-18 13:36:01',1,1641,0),(3885,'Ticket',1642,'2021-05-18 15:20:01',0,0,'RE: FORMATO DE WO MALO\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Hola&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenos días&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Desde el sábado el formato de  cotizaciones esta presentando un error y sale incompleto necesitamos ayuda urgenteeeeee ya que hay varias cotizaciones en espera de ser enviadas al cliente.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;En espera de una pronta respuesta&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Saludos&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1469&amp;tickets_id=1645\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1469&amp;tickets_id=1645\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60a3db270b00f9.50462532\" width=\"834\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"border: none; border-top: solid #E1E1E1 1.0pt; padding: 3.0pt 0cm 0cm 0cm;\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; Leidy Johana Betancur Ospina &lt;leidy.betancur@arintia.com&gt; &lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Enviado el:&lt;/strong&gt; martes, 18 de mayo de 2021 9:00 a. m.&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Para:&lt;/strong&gt; Mesa de Ayuda TI &lt;soporteti@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;CC:&lt;/strong&gt; Soraya Ximena Bayona O’Meara &lt;soraya.bayona@arintia.com&gt;; Alejandra Morales Santamaría &lt;alejandra.morales@arintia.com&gt;; Efrain Montealegre Raga &lt;efrain.montealegre@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Asunto:&lt;/strong&gt; FORMATO DE WO MALO&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Buenos días &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Requiero de la colaboración de uds, ya que actualmente cuando imprimo una cotización me sale corrida, es decir que el formato esta malo.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Por favor me ayudan.. gracias &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=131&amp;tickets_id=1645\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=131&amp;tickets_id=1645\" alt=\"61c31e0c-d9d62df8-5f217876c0aaa8.12133648\" width=\"\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 10:37:39','2021-05-18 15:20:01',1,1645,0),(3886,'Ticket',1642,'2021-05-18 19:27:25',0,0,'&lt;p&gt;Sobre el caso del formato de cotización desconfigurado, se realizó revisión y se encontró que fue modificado al momento de realizar la impresión final del documento.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se corrige dicha configuración y se realizan pruebas las cuales son satisfactorias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-18 19:27:25',4,0,0),(3887,'Ticket',1642,'2021-05-18 19:34:02',0,0,'&lt;p&gt;Usuaria confirma que ya sale el formato de manera correcta.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-18 19:34:02',4,0,0),(3888,'Ticket',1644,'2021-05-18 20:06:06',0,0,'&lt;p&gt;Se verifica con el usuario quien informa que ya está funcionando la plataforma World Office.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuario se encuentra operativo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-18 20:06:06',4,0,0),(3889,'Ticket',1643,'2021-05-18 20:12:21',0,0,'&lt;p&gt;se valida y en la sede esta presentando problemas eléctricos los cuales causan que el servidor de Ilimitada se bloquee o genere que el servidor se apague solo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-18 20:12:21',4,0,0),(3890,'Ticket',1632,'2021-05-19 14:23:48',0,0,'&lt;p&gt;Se cierra caso debido a que la usuaria Natalia Aristizabal no dio respuesta a correo.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;De igual gestión humana envío notificación de novedad de retiro de la usuaria.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-19 14:23:48',4,0,0),(3891,'Ticket',1545,'2021-05-19 14:24:36',0,0,'&lt;p&gt;Se realizar entrega de Sim Card el día 14 de mayo en la sede de Fontibon a Pedro Forero.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-19 14:24:36',4,0,0),(3892,'Ticket',1647,'2021-05-19 15:43:40',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Después de varias pruebas se evidencia que el equipo trabaja bien desde la oficina, por lo cual se informa a la usuaria que debe solicitar validación de su proveedor de internet.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-19 15:43:40',1,0,0),(3893,'Ticket',1585,'2021-05-19 17:02:56',0,0,'&lt;p&gt;Usuaria informa que tenia bloqueo en la aplicación de RUNT y por eso no ha podido realizar pruebas.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se queda a la espera de pruebas para dar cierre al caso.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-19 17:02:56',4,0,0),(3894,'Ticket',1562,'2021-05-19 18:02:25',0,0,'&lt;p&gt;Se actualiza la BIOS del sistema operativo de Lenovo el cual arroja resultado satisfactorios, se hace la debida validación, el sonido queda ok, y listo para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-19 18:02:25',4,0,0),(3895,'Ticket',1607,'2021-05-19 19:43:31',0,0,'&lt;p&gt;Se valida el dia de hoy con el proveedor, indica uqe persisten las fallas de la zona, con problemas en los equipos &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-19 19:43:31',4,0,0),(3896,'Ticket',1633,'2021-05-19 20:50:54',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes se procede añadir las personas solicitadas a los grupos donde se encuentran las carpetas de documentos tecnicos&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-19 20:50:54',4,0,0),(3897,'Ticket',1652,'2021-05-19 21:54:16',0,0,'&lt;p&gt;Se cierra caso por solución.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-19 21:54:16',4,0,0),(3898,'Ticket',1651,'2021-05-19 22:12:55',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se valida y se comprueba que no es un bloqueo del antivirus, se trata de un fallo de la misma pagina la cual esta caída actualmente.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-19 22:12:55',4,0,0),(3899,'Ticket',1653,'2021-05-19 22:46:24',0,0,'&lt;p&gt;Se verifica que aplicativo WO estaba ejecutando proceso que estaba bloqueando el sistema. Por lo cual, no se podía eliminar dado que se podría afectar la base de datos.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Una vez finaliza el sistema, el programa funciona correctamente.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-19 22:46:24',4,0,0),(3900,'Ticket',1654,'2021-05-19 22:46:37',0,0,'&lt;p&gt;Se verifica que aplicativo WO estaba ejecutando proceso que estaba bloqueando el sistema. Por lo cual, no se podía eliminar dado que se podría afectar la base de datos.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Una vez finaliza el sistema, el programa funciona correctamente.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-19 22:46:37',4,0,0),(3901,'Ticket',1649,'2021-05-19 22:46:40',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se brinda soporte TI, se valida el inconveniente presentado por teams y demás aplicativos, el cual se le da solución, queda ok y listo para sus funciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-19 22:46:40',4,0,0),(3902,'Ticket',1607,'2021-05-19 22:54:17',0,0,'&lt;p&gt;Tigo informa que ya se encuentra el servicio reestablecido. Se harán pruebas el día 20 de mayo en las horas de la mañana.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-19 22:54:17',4,0,0),(3904,'Ticket',1658,'2021-05-20 15:55:25',0,0,'&lt;p&gt;Buen dio,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se instala la impresora de la sede de Faw de manera satisfactoria, la cual queda ok y lista para sus funciones. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-20 15:55:25',4,0,0),(3905,'Ticket',1657,'2021-05-20 16:19:20',0,0,'&lt;p&gt;Se verifica servicio de WO y se encuentra que un usuario estaba generando un informe de gran magnitud. Por lo cual el sistema se bloquea a nivel general.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Una vez finalizó, el sistema funciona de manera correcta.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-20 16:19:20',4,0,0),(3906,'Ticket',1656,'2021-05-20 16:19:30',0,0,'&lt;p&gt;Se verifica servicio de WO y se encuentra que un usuario estaba generando un informe de gran magnitud. Por lo cual el sistema se bloquea a nivel general.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Una vez finalizó, el sistema funciona de manera correcta.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-20 16:19:30',4,0,0),(3907,'Ticket',1629,'2021-05-20 16:30:06',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza cambio del nombre en la cuenta corporativa. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-20 16:30:06',4,0,0),(3908,'Ticket',1660,'2021-05-20 18:05:01',0,0,'W.O BLOQUEADO\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenas tardes&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Señores su ayuda, ya que el sistema esta bloqueado&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1482&amp;tickets_id=1661\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1482&amp;tickets_id=1661\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60a6a4d62ac322.07654158\" width=\"1366\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1167&amp;tickets_id=1661\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1167&amp;tickets_id=1661\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-6059e2d2c90206.49635554\" width=\"621\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:59:33','2021-05-20 18:05:01',1,1661,0),(3915,'Ticket',1660,'2021-05-20 18:30:01',0,0,'PROBLEMAS DE INGRESO A World Office\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Estamos presentando problemas de ingreso a World Office&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Agradecemos la atención a esta solicitud.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"color: black; mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;Cordialmente, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;strong&gt; &lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;strong&gt;Jhonnier Andres Montoya &lt;/strong&gt;&lt;br /&gt;&lt;span style=\"font-size: 9.0pt;\"&gt;Coordinador Financiero y Compras&lt;br /&gt;Tel.: (57 4) 2770111 ext. 111&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 9.0pt;\"&gt;Cel.: 320 258 06 34&lt;br /&gt;Calle 46 No. 42-70 (Itagüí - Antioquia)&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 9.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 9.0pt;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1321&amp;tickets_id=1662\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1321&amp;tickets_id=1662\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-6078e2c35a4a96.90966448\" width=\"394\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:42:17','2021-05-20 18:30:01',1,1662,0),(3916,'Ticket',1660,'2021-05-20 19:30:02',0,0,'Solicitud soporte WorldOffice\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Reporto problemas de ingreso y operación del programa WorldOffice en la planta de químicos de MPC Bmga.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Agradezco su pronta colaboración&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Gracias&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1483&amp;tickets_id=1664\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1483&amp;tickets_id=1664\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60a6b8c0ac1327.04348674\" width=\"1334\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:54:46','2021-05-20 19:30:02',1,1662,0),(3917,'Ticket',1660,'2021-05-20 20:30:01',0,0,'WO DEMASIADO LENTO NO RESPONDE\n\n&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1278&amp;tickets_id=1665\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1278&amp;tickets_id=1665\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60745f4c80d893.05972721\" width=\"200\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;![endif]--&gt;&lt;/p&gt;&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Buena Tarde,,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Por favor su ayuda el sistema WO esta demasiado lento y se queda&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Muchas Gracias, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Estaré atenta a sus comentarios y/o recomendaciones &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Atentamente;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1279&amp;tickets_id=1665\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1279&amp;tickets_id=1665\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60745f4c8137e7.36735265\" width=\"514\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:49:14','2021-05-20 20:30:01',1,1662,0),(3918,'Ticket',1660,'2021-05-20 20:45:02',0,0,'WO CAIDO\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Buenas tardes&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Solicitamos la colaboración de ustedes teniendo en cuenta que el sistema el día de hoy ha estado demasiado deficiente, esto nos ha retrasado mucho nuestras labores&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Quedo atenta&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=131&amp;tickets_id=1666\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=131&amp;tickets_id=1666\" alt=\"61c31e0c-d9d62df8-5f217876c0aaa8.12133648\" width=\"\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:30:58','2021-05-20 20:45:02',1,1662,0),(3919,'Ticket',1660,'2021-05-21 13:16:41',0,0,'&lt;p&gt;La lentitud se presentó debido a que están generando informes en horas habiles, lo cual causa bloqueo en la base de datos.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Una vez se finalizó el informe, se presento comportamiento normal.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuarios operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-21 13:16:41',4,0,0),(3920,'Ticket',1650,'2021-05-21 13:44:11',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;br /&gt;Se valida con monica, quien informa que el caso es para sandra londono. &lt;br /&gt;Se procede a validar con sandra&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-21 13:44:11',4,0,0),(3921,'Ticket',1667,'2021-05-21 14:03:20',0,0,'&lt;p&gt;Se asignan los permisos según indicaciones. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-21 14:03:20',4,0,0),(3922,'Ticket',1669,'2021-05-21 17:53:41',0,0,'&lt;p&gt;Se verifica y se encuentra que no se pueden modificar los campos de los formatos propios de World Office, por lo que seria afectar el funcionamiento mismo de la plataforma.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a autocompletar los campos de correo electrónico, a lo cual se soluciona el inconveniente.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-21 17:53:41',4,0,0),(3923,'Ticket',1671,'2021-05-21 20:03:11',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se instala la impresora, la cual se deja totalmente configurada, responde de manera correcta a la hora de imprimir y queda lista para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-21 20:03:11',4,0,0),(3924,'Ticket',1668,'2021-05-22 14:28:23',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza la debida revisión, se valida la sincronización de los archivos la cual queda bien y lista para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-22 14:28:23',4,0,0),(3925,'Ticket',1672,'2021-05-24 13:29:23',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza solicitud de Sim Card al contacto de Movistar.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En espera de activación y entrega de la misma.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-24 13:29:23',4,0,0),(3926,'Ticket',1677,'2021-05-24 15:10:02',0,0,'sistema\n\n&lt;meta content=&quot;text/html; charset=iso-8859-1&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;Buenos d&iacute;as &lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;Por favor nos colaboran con el sistema que toda la ma&ntilde;ana se nos reinicia &nbsp;y no nos deja ingresar ,&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot; style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;Cordialmente,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot; style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1480&amp;tickets_id=1678&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60a58a68108914.49468188&quot; width=&quot;516&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1480&amp;tickets_id=1678&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:53:04','2021-05-24 15:10:02',1,1678,0),(3927,'Ticket',1677,'2021-05-24 15:20:02',0,0,'WO NO RESPONDE\n\n&lt;meta content=&quot;text/html; charset=iso-8859-1&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Eclipse 011&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1278&amp;tickets_id=1679&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60745f4c80d893.05972721&quot; width=&quot;200&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1278&amp;tickets_id=1679&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt; &amp;lt;![endif]--&amp;gt; &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:11.0pt;font-family:&quot;Abadi&quot;,sans-serif;color:#002060&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:11.0pt;font-family:&quot;Abadi&quot;,sans-serif;color:#002060&quot;&gt;Buen d&iacute;a, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:11.0pt;font-family:&quot;Abadi&quot;,sans-serif;color:#002060&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:11.0pt;font-family:&quot;Abadi&quot;,sans-serif;color:#002060&quot;&gt;WO, no responde esta super lento &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:11.0pt;font-family:&quot;Abadi Extra Light&quot;,sans-serif;color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:11.0pt;font-family:&quot;Abadi&quot;,sans-serif;color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;Muchas Gracias, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:11.0pt;font-family:&quot;Abadi&quot;,sans-serif;color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;Estar&eacute; atenta a sus comentarios y/o recomendaciones &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:11.0pt;font-family:&quot;Abadi&quot;,sans-serif;color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:11.0pt;font-family:&quot;Abadi&quot;,sans-serif;color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;Atentamente;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,sans-serif;color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1279&amp;tickets_id=1679&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60745f4c8137e7.36735265&quot; width=&quot;514&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1279&amp;tickets_id=1679&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:49:14','2021-05-24 15:20:02',1,1679,0),(3928,'Ticket',1643,'2021-05-24 15:44:31',0,0,'&lt;p&gt;debido a fallas constantes de la red eléctrica, los cuales generan las fallas en el servidor de Ilimitada se solicita cotización de una UPS para la sede de Mineroil&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-24 15:44:31',4,0,0),(3929,'Ticket',1670,'2021-05-24 15:48:44',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;br /&gt;Se procede a realizar la validación con madeleyne para revisar los permisos de administrador&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-24 15:48:44',1,0,0),(3930,'Ticket',1677,'2021-05-24 16:39:01',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza revisión y se evidencia que la lentitud se presenta porque los usuarios están generando informes, con lo cual la base de datos se congestiona. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Actualmente, la plataforma se encuentra funcionando correctamente y los usuarios operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-24 16:39:01',4,0,0),(3931,'Ticket',1670,'2021-05-24 16:43:05',0,0,'&lt;p&gt;Se valida y  se comprueba que la impresora presenta sobrecarga de energía, lo cual da el impedimento de encender correctamente, el usuario indica que no hay problema ya que tiene otras opciones para imprimir.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-24 16:43:05',4,0,0),(3932,'Ticket',1673,'2021-05-24 17:41:17',0,0,'&lt;p&gt;Se está revisando el tema, dado que no es constante.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-24 17:41:17',4,0,0),(3933,'Ticket',1607,'2021-05-25 15:19:25',0,0,'&lt;p&gt;usuarias reportan nuevas fallas del servicio,  al validar con proveedor son fallas del sector &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-25 15:19:25',4,0,0),(3934,'Ticket',1682,'2021-05-25 15:46:59',0,0,'&lt;p&gt;Los bloqueos se están presentando porque algunos usuarios están generando informes y haciendo cargues grandes al sistema, con miras a la migración a Sap.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Actualmente, se encuentran operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-25 15:46:59',4,0,0),(3935,'Ticket',1683,'2021-05-25 17:10:02',0,0,'AYUDA\n\n&lt;meta content=&quot;text/html; charset=iso-8859-1&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;Buenos d&iacute;as, tengo un tercero que esta creado en el sistema como proveedor y a la hora de yo ir a guardar una factura de compra no me aparece, me ayudan por favor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;El tercero es LABORATORIO ECOSPLASH SAS  &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1491&amp;tickets_id=1684&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60ad2f738a4d82.38734360&quot; width=&quot;1366&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1491&amp;tickets_id=1684&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;&lt;/span&gt; &lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:15:59','2021-05-25 17:10:02',1,1684,0),(3936,'Ticket',1685,'2021-05-25 21:47:48',0,0,'&lt;p&gt;Se revisa con la usuaria y se encuentra que el acceso estaba desconfigurado. Se procede a realizar la configuración a lo cual ya se puede ingresar.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-25 21:47:48',4,0,0),(3937,'Ticket',1681,'2021-05-26 13:47:22',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día&lt;/p&gt;&lt;p&gt;se procede a  realizar la validación de la camara en BC&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-26 13:47:22',4,0,0),(3938,'Ticket',1687,'2021-05-26 13:52:50',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día. &lt;br /&gt;Se procede a realizar la validación con el diseñador para subir la información a la nube.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-26 13:52:50',1,0,0),(3939,'Ticket',1686,'2021-05-26 14:30:48',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza comunicación con la usuaria para validar los archivos eliminados, se recuperan 396 archivos y&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-26 14:30:48',4,0,0),(3940,'Ticket',1681,'2021-05-26 14:43:48',0,0,'&lt;meta content=&quot;text/html; charset=utf-8&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Buenos d&iacute;as,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Gracias por el seguimiento de momento la c&aacute;mara 9 que registra las oficinas de la sede de ARINTIA QUIMICOS no se encuentra en funcionamiento. &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Estar&eacute; atento a sus comentarios.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Mil gracias&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1483&amp;tickets_id=1681&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60a6b8c0ac1327.04348674&quot; width=&quot;1334&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1483&amp;tickets_id=1681&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; mi&eacute;rcoles, 26 de mayo de 2021 8:48 a.&nbsp;m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Jair Edilson Orosco Mart&iacute;nez &amp;lt;jair.orosco@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0001681] Nuevo seguimiento para esta incidencia Soporte Camaras ARINTIA BUCARAMANGA&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot; style=&quot;margin-bottom:12.0pt&quot;&gt; &lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2023-04-24 11:54:46','2021-05-26 14:45:01',1,0,0),(3941,'Ticket',1683,'2021-05-26 15:17:33',0,0,'&lt;p&gt;Se está validando.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-26 15:17:33',4,0,0),(3942,'Ticket',1689,'2021-05-26 15:36:35',0,0,'&lt;p&gt;Buen dia,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;se repara el aplicativo outlook, se instalan actualizaciones pendientes del equipo el cual queda ok y listo para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-26 15:36:35',4,0,0),(3943,'Ticket',1558,'2021-05-26 15:45:38',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a instalar la versión de office 2013, la cual contamos con una licencia disponible, el equipo responde bien al ejecutable y queda listo para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-26 15:45:38',4,0,0),(3944,'Ticket',1687,'2021-05-26 15:47:22',0,0,'&lt;p&gt;Se comunica con el diseñador el cual indica que nos dará acceso apenas termine ya que requiere un espacio para finalizar sus procesos, quedo atento a cualquier novedad.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-26 15:47:22',4,0,0),(3945,'Ticket',1687,'2021-05-26 18:41:09',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;La información solicitada ya se encuentra subida en OneDrive (nube), la cual se compartió y se le brindo acceso de lectura y modificación a usuario \"Ana Convers\".&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnológica. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-26 18:41:09',4,0,0),(3946,'Ticket',1659,'2021-05-26 19:00:51',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede  a realizar el cargue de información en el Grupo de trabajo de Gestion Humana.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;Quedamos atentos a cualquier inquietud.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;Cordial saludo&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-26 19:00:51',4,0,0),(3947,'Ticket',1583,'2021-05-26 19:03:30',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se solicita con don gilberto asistenacia para validar la lampara del videobeam.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;Quedamos atentos&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-26 19:03:30',4,0,0),(3948,'Ticket',1565,'2021-05-26 19:08:59',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a validar temas con el integrante de TI la siguiente semana&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-26 19:08:59',4,0,0),(3949,'Ticket',1692,'2021-05-26 19:22:39',0,0,'&lt;p&gt;Se revisa aplicación y se encuentra que el bloqueo se presenta por generación de informes.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Actualmente esta trabajando correctamente y operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-26 19:22:39',4,0,0),(3950,'Ticket',1690,'2021-05-26 19:22:51',0,0,'&lt;p&gt;Se revisa aplicación y se encuentra que el bloqueo se presenta por generación de informes.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Actualmente esta trabajando correctamente y operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-26 19:22:51',4,0,0),(3951,'Ticket',1650,'2021-05-26 19:37:43',0,0,'&lt;p&gt;Buen Dia.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a escalar con catherine para el apoyo, se vuelve a compartir los documentos y queda solucionado el inconveniente.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se valida y se procede a relizar el cierre del ticket&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-26 19:37:43',4,0,0),(3952,'Ticket',1694,'2021-05-26 19:55:02',0,0,'SOLICITUD\n\n&lt;meta content=\"text/html; charset=iso-8859-1\" /&gt; &lt;meta content=\"Microsoft Word 15 (filtered medium)\" /&gt;  &lt;div class=\"WordSection1\"&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;Buenos tardes, por favor me pueden colaborar con el arreglo del cable del internet de mi puesto que conecta el teléfono fijo que tengo inconvenientes con él, muchas gracias.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:15:59','2021-05-26 19:55:02',1,1695,0),(3953,'Ticket',1693,'2021-05-26 20:11:54',0,0,'&lt;p&gt;Se procede a comunicarse con el usuario para validar el incidente presentado.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-26 20:11:54',4,0,0),(3954,'Ticket',1683,'2021-05-26 21:24:08',0,0,'&lt;p&gt;Se revisa plataforma y se encuentra que el cliente si aparece. Por lo cual se autoriza cierre del mismo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-26 21:24:08',4,0,0),(3955,'Ticket',1701,'2021-05-27 13:36:44',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con proveedor quien informa que se esta presentando fallas de internet en el sector de la sede,  &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-27 13:36:44',4,0,0),(3956,'Ticket',1702,'2021-05-27 14:56:48',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar contacto con el colaborador para validar las funcionalidades de Excel.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-27 14:56:48',1,0,0),(3960,'Ticket',1697,'2021-05-26 22:10:02',0,0,'NO HAY WO\n\n&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1278&amp;tickets_id=1698\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1278&amp;tickets_id=1698\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60745f4c80d893.05972721\" width=\"200\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;![endif]--&gt;&lt;/p&gt;&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Buena Tarde, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Por favor me ayudan no tengo sistema. Se queda la pantalla negra&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Muchas Gracias, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Estaré atenta a sus comentarios y/o recomendaciones &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Atentamente;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1279&amp;tickets_id=1698\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1279&amp;tickets_id=1698\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60745f4c8137e7.36735265\" width=\"514\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:49:14','2021-05-26 22:10:02',1,1698,0),(3961,'Ticket',1697,'2021-05-27 14:20:02',0,0,'SISTEMA BLOQUEADO\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenos dias, reprto que el sistema esta bloquedao.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1505&amp;tickets_id=1703\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1505&amp;tickets_id=1703\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60afaa97a76c57.05350608\" width=\"1366\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1146&amp;tickets_id=1703\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1146&amp;tickets_id=1703\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-6054a9b6b5c865.65266630\" width=\"750\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:50:27','2021-05-27 14:20:02',1,1698,0),(3962,'Ticket',1697,'2021-05-27 14:55:01',0,0,'RE: CAIDA DE WO\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Buenos días&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Actualmente no tenemos sistema, la falla es muy recurrente y mas cuando tenemos pedidos por despachar y facturacion por hacer &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Por favor me colaboran validando &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Gracias &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=131&amp;tickets_id=1704\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=131&amp;tickets_id=1704\" alt=\"61c31e0c-d9d62df8-5f217876c0aaa8.12133648\" width=\"\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:30:58','2021-05-27 14:55:01',1,1698,0),(3964,'Ticket',1697,'2021-05-27 15:20:02',0,0,'RE: LENTITUD EN WO\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"border: none; border-top: solid #E1E1E1 1.0pt; padding: 3.0pt 0cm 0cm 0cm;\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt; Nerys Carolina Martínez Ramirez &lt;nerys.martinez@arintia.com&gt; &lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Enviado el:&lt;/strong&gt; jueves, 27 de mayo de 2021 10:16 a. m.&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Para:&lt;/strong&gt; Efrain Montealegre Raga &lt;efrain.montealegre@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;CC:&lt;/strong&gt; Paula Alejandra Silva Duarte &lt;paula.silva@arintia.com&gt;; Sonia Andrea Amador Mendez &lt;sonia.amador@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Asunto:&lt;/strong&gt; LENTITUD EN WO &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt; color: black;\"&gt;Buenos días&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt; color: black;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt; color: black;\"&gt;Cordial saludo&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt; color: black;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt; color: black;\"&gt;Por favor su colaboración con el sistema que en el transcurso de la mañana ha estado muy lento y no ha dejado trabajar de manera eficaz; solicitamos su pronto respuesta ya que estamos a finales de mes.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt; color: black;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt; color: black;\"&gt;Quedo atenta&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt; color: black;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;div id=\"Signature\"&gt;&lt;div&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt; color: black;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1376&amp;tickets_id=1705\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1376&amp;tickets_id=1705\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-6088663f3e0cc1.50874133\" width=\"514\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:40:38','2021-05-27 15:20:02',1,1705,0),(3965,'Ticket',1702,'2021-05-27 15:26:52',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Las funcionalidades como el aplicativo Excel funcionan correctamente, el error presentado es causa de los datos de la columna seleccionada ya que contiene el signo \"$\" y \",\" lo cual genera un resultado 0 o erróneo.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-27 15:26:52',4,0,0),(3966,'Ticket',1697,'2021-05-27 15:35:01',0,0,'LENTITUD EN FACTURACION\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenos días,&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Por favor solicito ayuda el tema de facturacion esta relento, al enviar a imprimir queda trabado el Word office , quedo atenta gracias.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;Cordialemente,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1314&amp;tickets_id=1706\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1314&amp;tickets_id=1706\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60788055040541.55780733\" width=\"1334\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 10:28:30','2021-05-27 15:35:01',1,1706,0),(3967,'Ticket',1694,'2021-05-27 16:18:36',0,0,'&lt;p&gt;Se procede a validar con el usuario el inconveniente presentado, el cual indica que no se encuentra en la oficina dando el dia de hoy.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-27 16:18:36',4,0,0),(3968,'Ticket',1697,'2021-05-27 18:43:36',0,0,'&lt;p&gt;Se revisa servidor encontrando que el antivirus proveido por el proveedor TIGO, esta afectando el funcionamiento del servidor a nivel general. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se solicita modificaciones a las políticas.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;También se evidencia que hay usuario generando cargues y descargues masivos, lo cual genera aún mas lentitud en la base.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Actualmente, se encuentra funcionando correctamente y los usuarios operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-27 18:43:36',4,0,0),(3969,'Ticket',1707,'2021-05-27 21:19:28',0,0,'&lt;p&gt;Se procede a comunicar con el usuario para hacer la debida configuración.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-27 21:19:28',4,0,0),(3970,'Ticket',1708,'2021-05-27 22:28:04',0,0,'&lt;p&gt;Se verifica sistema y se encuentra operativo. Se han presentado fallas por generación de informes.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-27 22:28:04',4,0,0),(3971,'Ticket',1700,'2021-05-27 22:28:21',0,0,'&lt;p&gt;En verificación.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-27 22:28:21',4,0,0),(3972,'Ticket',1691,'2021-05-28 13:40:16',0,0,'&lt;p&gt;En revisión.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-28 13:40:16',4,0,0),(3973,'Ticket',1710,'2021-05-28 14:02:22',0,0,'&lt;p&gt;Estimado usuario te pedimos realizar pruebas y validar que ya cuente con los permisos solicitados e informarnos el resultado de estas.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Sin más por el momento quedamos en espera de cualquier duda o comentario.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2021-05-28 14:02:22',1,0,0),(3974,'Ticket',1709,'2021-05-28 14:35:39',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza validación del documento bloqueado, pero esta ya se encontraba desbloqueado. La recomendación es pedir a contabilidad que las cotizaciones nunca sean bloqueadas, como actualmente esta parametrizado. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Sin más por el momento quedamos en espera de cualquier duda o comentario.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2021-05-28 14:35:39',1,0,0),(3975,'Ticket',1712,'2021-05-28 16:37:45',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza actualización de sistema operativo. Se realiza reconfiguración de impresora y cambio de cable de datos. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Impresora se encuentra operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-28 16:37:45',4,0,0),(3976,'Ticket',1691,'2021-05-28 17:32:20',0,0,'&lt;p style=\"margin: 0cm; background: white;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: \'Helvetica\',sans-serif; color: black;\"&gt;Buen día,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm; background: white; box-sizing: border-box; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; orphans: 2; text-align: start; widows: 2; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; word-spacing: 0px;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: \'Verdana\',sans-serif; color: black;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm; background: white; box-sizing: border-box; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: \'Verdana\',sans-serif; color: black;\"&gt;Estimado usuario, te informamos que tu solicitud fue solucionada con éxito, de acuerdo con las pruebas realizadas en conjunto con el equipo de TI. &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm; background: white; box-sizing: border-box; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: \'Verdana\',sans-serif; color: black;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm; background: white; box-sizing: border-box; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: \'Verdana\',sans-serif; color: black;\"&gt;Sin más por el momento quedamos a la espera de cualquier duda o comentario&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;',0,0,'2023-04-24 10:55:31','2021-05-28 17:32:20',1,0,0),(3977,'Ticket',1711,'2021-05-28 17:41:28',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se soluciona el inconveniente presentado, se deja en un bloc de notas, la clave de FortiClient.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-28 17:41:28',1,0,0),(3978,'Ticket',1693,'2021-05-28 19:30:38',0,0,'&lt;p&gt;Se solicita vía correo que la reparación del equipo debe ser aprobada por el jefe inmediato y el equipo debe ser enviando a la sede de Bogota-Cedritos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-28 19:30:38',4,0,0),(3979,'Ticket',1707,'2021-05-28 19:33:21',0,0,'&lt;p&gt;Se trata de comunicar con el usuario para proceder con la solicitud, lo cual ha sido difícil, se espera pronta respuesta y quedo atento.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-28 19:33:21',4,0,0),(3980,'Ticket',1699,'2021-05-28 19:48:41',0,0,'&lt;p&gt;Se radica por medio de la pagina web la cancelación del servicio de internet &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-28 19:48:41',4,0,0),(3981,'Ticket',1713,'2021-05-28 19:52:16',0,0,'&lt;p&gt;Se valida dominio .com que esta ocupado se recomienda manejar mejor la opción .com para tener un mejor posicionamiento y no tener confuciones con la actual interoil creado.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;con respecto a la pagina se debe realizar una reunión en conjunto con Mercadeo para la solicitud y diseño &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-28 19:52:16',4,0,0),(3982,'Ticket',1716,'2021-05-28 20:56:02',0,0,'SIN SISTEMA WO\n\n&lt;meta content=&quot;text/html; charset=us-ascii&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:14.0pt&quot;&gt;Buenas Tardes:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:14.0pt&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:14.0pt&quot;&gt;Reporto que desde hace media hora no hay entrada al WO&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:14.0pt&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:14.0pt&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:14.0pt;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;Cordialmente,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=170&amp;tickets_id=1717&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;61c31e0c-d9d62df8-5f32a4a19f9889.05327611&quot; width=&quot;&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=170&amp;tickets_id=1717&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:25:01','2021-05-28 20:56:02',1,1717,0),(3983,'Ticket',1719,'2021-05-28 22:13:24',0,0,'&lt;p&gt;Se genera pQR &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-28 22:13:24',4,0,0),(3984,'Ticket',1718,'2021-05-28 22:19:19',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se soluciona el inconveniente presentado de teams el cual queda ok y listo para sus funciones. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-28 22:19:19',1,0,0),(3986,'Ticket',1724,'2021-05-29 14:25:01',0,0,'RE: Factura\n\n&lt;meta content=&quot;text/html; charset=iso-8859-1&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Century Gothic&quot;,sans-serif;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;Hola Buen dia Edgar,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Century Gothic&quot;,sans-serif;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Century Gothic&quot;,sans-serif;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;Podrias confirmarnos quien nos da soporte con esta novedad.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Century Gothic&quot;,sans-serif;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Century Gothic&quot;,sans-serif;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;Saludos&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Century Gothic&quot;,sans-serif;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Century Gothic&quot;,sans-serif;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;Edward Montenegro&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot; style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot; style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt; Katerin Alejandra Pardo Cantor &amp;lt;katerin.pardo@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; s&aacute;bado, 29 de mayo de 2021 9:04 a.&nbsp;m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt;; Efrain Montealegre Raga &amp;lt;efrain.montealegre@arintia.com&amp;gt;; Edgar Ariza Rodr&iacute;guez &amp;lt;edgar.ariza@arintia.com&amp;gt;; Nelson Alfonso Buitrago &amp;lt;nelson.alfonso@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;CC:&lt;/b&gt; Edward Alexander Montenegro Fandi&ntilde;o &amp;lt;edward.montenegro@arintia.com&amp;gt;; Julian Andr&eacute;s Mu&ntilde;oz Gutierrez &amp;lt;julian.munoz@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; Factura&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;Buenos D&iacute;as&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;Me pueden por favor ayudar ya que realice una factura y al momento de darle comprobante electr&oacute;nico me sale un error&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1521&amp;tickets_id=1723&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60b24a1430a568.80602140&quot; width=&quot;1366&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1521&amp;tickets_id=1723&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;Quedo atenta&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot; style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;Cordialmente;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot; style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;color:black;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=969&amp;tickets_id=1723&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-602ffe4b444978.93121689&quot; width=&quot;589&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=969&amp;tickets_id=1723&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot; style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;/span&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 10:55:31','2021-05-29 14:25:01',1,1723,0),(3987,'Ticket',1724,'2021-05-29 14:05:02',0,0,'Factura\n\n&lt;meta content=&quot;text/html; charset=iso-8859-1&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;Buenos D&iacute;as&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;Me pueden por favor ayudar ya que realice una factura y al momento de darle comprobante electr&oacute;nico me sale un error&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1521&amp;tickets_id=1722&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60b24a1430a568.80602140&quot; width=&quot;1366&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1521&amp;tickets_id=1722&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;Quedo atenta&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot; style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;Cordialmente;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot; style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;color:black;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=969&amp;tickets_id=1722&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-602ffe4b444978.93121689&quot; width=&quot;589&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=969&amp;tickets_id=1722&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot; style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;/span&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:38:04','2021-05-29 14:05:02',1,1723,0),(3988,'Ticket',1724,'2021-05-29 15:07:19',0,0,'&lt;p&gt;Buenos Días. Se realiza validación del mensaje de advertencia y se encontró que un chechbox activo en la referencia que se estaba facturando. Se le explica a Edward como es el proceso para deshabilitar esta opción. La factura ya se deja imprimir.&lt;/p&gt;',0,0,'2023-04-24 10:55:31','2021-05-29 15:07:19',1,0,0),(3989,'Ticket',1716,'2021-05-31 13:24:51',0,0,'&lt;p&gt;Se revisa sistema y se encuentra que la lentitud se presenta debido a cargue de elementos en la base de datos. Se indica a los usuarios que lo están haciendo que se haga en horarios no habiles.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuarios operativos actualmente.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-31 13:24:51',4,0,0),(3990,'Ticket',1629,'2021-05-31 13:54:14',0,0,'&lt;p&gt;Se escala caso para configuración de equipo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-31 13:54:14',1,0,0),(3991,'Ticket',1585,'2021-05-31 14:01:21',0,0,'&lt;p&gt;Se envía correo a la usuaria solicitando confirmación de habilitación de usuario de la plataforma HQ-Runt.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En espera de respuesta.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-31 14:01:21',4,0,0),(3992,'Ticket',1700,'2021-05-31 14:07:54',0,0,'&lt;p&gt;Se envía correo a Jorge Mendez solicitando confirmación de novedad presentada. En espera de respuesta para proceder.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-31 14:07:54',4,0,0),(3993,'Ticket',1700,'2021-05-31 14:12:32',0,0,'&lt;p&gt;Usuario Jorge Mendez indica mediante correo electrónico que ya se solucionó novedad presentada.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-31 14:12:32',4,0,0),(3994,'Ticket',1713,'2021-05-31 14:43:10',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza la compra del dominio interoildistribution.com se realiza la configuración del dominio en el servidor de Office 365&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-31 14:43:10',4,0,0),(3995,'Ticket',1713,'2021-05-31 15:17:39',0,0,'&lt;p&gt;Se envia correo a Gustavo Vallejo el archivo con la información necesaria para la creación de los correos &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-31 15:17:39',4,0,0),(3996,'Ticket',1726,'2021-05-31 15:55:23',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar contacto con el usario para validar el estado de la VPN.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-05-31 15:55:23',4,0,0),(3997,'Ticket',1715,'2021-05-31 15:58:58',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se revisa y se valida la lentitud presentada en el equipo computo, el inconveniente fue por falta de actualizaciones y a su vez se hizo un manteamiento preventivo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-31 15:58:58',1,0,0),(3998,'Ticket',1728,'2021-05-31 16:16:41',0,0,'&lt;p&gt;Se reporta falla masiva INC 1173278&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-05-31 16:16:41',4,0,0),(3999,'Ticket',1720,'2021-05-31 16:40:41',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se llega a un acuerdo y en las horas de la tarde se procede a realizar dicha revisión. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-31 16:40:41',4,0,0),(4000,'Ticket',1729,'2021-05-31 17:05:12',0,0,'&lt;p&gt;Se configura correctamente el item desde el administrador. Se informa a la usuaria que si se presenta nuevamente, se trabajará via teams.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-31 17:05:12',4,0,0),(4001,'Ticket',1715,'2021-05-31 17:20:46',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con la usuaria quien informa que ya está funcionando bien el computador. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Todo se encuentra operativo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-31 17:20:46',4,0,0),(4002,'Ticket',1714,'2021-05-31 17:33:20',0,0,'&lt;p&gt;Se asignan permisos requeridos por la usuaria.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realizan pruebas y queda funcionando correctamente.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-31 17:33:20',4,0,0),(4003,'Ticket',1721,'2021-05-31 20:00:28',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza desbloqueo de factura, a lo cual permite el envio electronico.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-31 20:00:28',4,0,0),(4004,'Ticket',1732,'2021-05-31 20:34:22',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se actualiza la versión del aplicativo renting, la cual ejecuta de manera satisfactoria y queda lista para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-31 20:34:22',4,0,0),(4005,'Ticket',1707,'2021-05-31 20:54:38',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se instala, se configura la impresora de la sede de Faw, la cual queda ok y lista para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-05-31 20:54:38',4,0,0),(4006,'Ticket',1735,'2021-05-31 22:21:57',0,0,'&lt;p&gt;Se ejecutará mantenimiento para corregir el problema presentado.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-31 22:21:57',4,0,0),(4007,'Ticket',1731,'2021-05-31 22:22:29',0,0,'&lt;p&gt;Se debe realizar back up de la cuenta de correo. Una vez se haga, se procederá a eliminar.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-31 22:22:29',4,0,0),(4008,'Ticket',1727,'2021-05-31 22:24:53',0,0,'&lt;p&gt;Se debe solicitar permisos por parte del jefe directo para realizar la asignación de permisos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-05-31 22:24:53',4,0,0),(4009,'Ticket',1731,'2021-05-31 22:24:27',0,0,'&lt;meta content=&quot;text/html; charset=utf-8&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Esa cuenta no tiene nada, as&iacute; que se puede eliminar sin problema.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1157&amp;tickets_id=1731&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-6054d0644900a9.93166027&quot; width=&quot;1334&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1157&amp;tickets_id=1731&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; lunes, 31 de mayo de 2021 17:23&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Ximena Vargas Alonso &amp;lt;ximena.vargas@protenus.com.co&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0001731] Nuevo seguimiento para esta incidencia Cancelaci&oacute;n correo electr&oacute;nico&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot; style=&quot;margin-bottom:12.0pt&quot;&gt; &lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2021-05-31 22:25:02','2021-05-31 22:25:02',1,0,0),(4010,'Ticket',1736,'2021-06-01 12:05:02',0,0,'RE: HABILITACION NOTAS CREDITO\n\n&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Edgar muy buenos días.  Agradezco su apoyo con este requerimiento para ver si logro avanzar en este proceso.&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Mil gracias y feliz día &lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div id=\"Signature\"&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=786&amp;tickets_id=1737\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=786&amp;tickets_id=1737\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-5ffd9e4d2f3cd3.47439928\" width=\"1280\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;div id=\"appendonsend\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;hr style=\"display: inline-block; width: 98%;\" tabindex=\"-1\" /&gt;&lt;div id=\"divRplyFwdMsg\" dir=\"ltr\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11pt; color: #000000; font-family: Calibri, sans-serif;\"&gt;&lt;strong&gt;De:&lt;/strong&gt; Claudia Janeth Burgos Maldonado &lt;claudia.burgos@ecologycolombia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Enviado:&lt;/strong&gt; lunes, 31 de mayo de 2021 7:31 p. m.&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Para:&lt;/strong&gt; Helpdesk_Arintia &lt;soporteti@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Cc:&lt;/strong&gt; Monica Yiceth Cardenas Bejarano &lt;monica.cardenas@ecologycolombia.com&gt;; Jorge Ivan Bermudez R &lt;jorge.bermudez@ecologycolombia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Asunto:&lt;/strong&gt; HABILITACION NOTAS CREDITO&lt;/span&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;div lang=\"ES-CO\" style=\"word-wrap: break-word;\"&gt;&lt;div class=\"x_WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;¡Buenas Tardes!&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;Solicito su colaboración habilitándome los permisos que requiere la elaboración de notas crédito, esta solicitud ya tiene la aprobación de Monica Cardenas (Contadora) y ella también había hecho este requerimiento.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;Agradezco la gestión lo antes posible&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;Quedo atenta a sus valiosos comentarios&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;Gracias&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1408&amp;tickets_id=1737\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1408&amp;tickets_id=1737\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-609338901643f8.23245046\" width=\"1334\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:36:56','2021-06-01 12:05:02',1,1737,0),(4011,'Ticket',1726,'2021-06-01 14:30:59',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;br /&gt;Se valida con el usuario, quien informa que la vpn EL día de hoy no se encuentra presentando ninguna falla.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;Se valida y se procede realizar el cierre del ticket&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-06-01 14:30:59',4,0,0),(4012,'Ticket',1736,'2021-06-01 14:34:22',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza habilitación de notas crédito.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria realiza pruebas, las cuales son satisfactorias. Se encuentra operativa. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-01 14:34:22',4,0,0),(4013,'Ticket',1735,'2021-06-01 15:05:32',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza mantenimiento al sistema, a lo cual funciona correctamente.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-01 15:05:32',4,0,0),(4014,'Ticket',1629,'2021-06-01 15:16:49',0,0,'&lt;p&gt;Se comunica con el colaborador quien nos dará el numero de contacto de juan jose en la ciudad de cali para realizar el cambio de correo &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-06-01 15:16:49',4,0,0),(4015,'Ticket',1734,'2021-06-01 15:25:12',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza Validación del requerimiento del usuario y se procede a realizar creación de site de documentos en Sharepoint&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-06-01 15:25:12',4,0,0),(4016,'Ticket',1731,'2021-06-01 20:49:21',0,0,'&lt;p&gt;Se elimina la cuenta según indicaciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-01 20:49:21',4,0,0),(4017,'Ticket',1724,'2021-06-01 18:30:02',0,0,'W.O\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenas tardes&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Solicito revisión de W.O ya que esta super lento y aun no permite enviar la factura electonicamente&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Quedo atenta a sus comentarios&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1243&amp;tickets_id=1738\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1243&amp;tickets_id=1738\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-606dc1ef4f6037.47312564\" width=\"2668\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:35:08','2021-06-01 18:30:02',1,1738,0),(4018,'Ticket',1724,'2021-06-01 21:11:22',0,0,'&lt;p&gt;Se ejecutará mantenimiento completo y actualizaciones a la base de datos el día 1 de junio en horas de la noche. Para de esta forma poder solucionar el inconveniente presentado.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-01 21:11:22',4,0,0),(4019,'Ticket',1727,'2021-06-01 21:13:40',0,0,'&lt;p&gt;Se habla con la usuaria quien informa que ya puede modificar los elementos indicados.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-01 21:13:40',4,0,0),(4020,'Ticket',1720,'2021-06-01 21:14:10',0,0,'&lt;p&gt;Se corrigen los errores presentados en el equipo computo, los cuales responde de manera exitosa, el cual queda ok y listo para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-01 21:14:10',4,0,0),(4021,'Ticket',1740,'2021-06-02 14:06:02',0,0,'&lt;p&gt;Se procede a solicitar el cambio de numero de la tarjeta de presentación. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-02 14:06:02',4,0,0),(4022,'Ticket',1724,'2021-06-02 14:42:59',0,0,'&lt;p&gt;Se ejecuta mantenimiento preventivo sobre plataforma World Office, se ejecutan scripts y se realizan consultas manuales sobre la base de datos.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se encuentra funcionando correctamente el proceso de facturación.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuarios operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-02 14:42:59',4,0,0),(4024,'Ticket',1743,'2021-06-02 18:40:02',0,0,'Re: LENTITUD EN EL SISTEMA WO\n\n&lt;div dir=\"auto\" style=\"direction: ltr; margin: 0; padding: 0; font-family: sans-serif; font-size: 11pt; color: black;\"&gt;Buenas tardes &lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"direction: ltr; margin: 0; padding: 0; font-family: sans-serif; font-size: 11pt; color: black;\"&gt;Sigo muy preocupada por este tema repetitivo en los días de facturación ya lo hemos reportado y no evidenciamos mejora.&lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"direction: ltr; margin: 0; padding: 0; font-family: sans-serif; font-size: 11pt; color: black;\"&gt;Tengo afectación directa a mis clientes para pagos de impuestos.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"direction: ltr; margin: 0; padding: 0; font-family: sans-serif; font-size: 11pt; color: black;\"&gt;No se que responderles cada mes.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"direction: ltr; margin: 0; padding: 0; font-family: sans-serif; font-size: 11pt; color: black;\"&gt;Copio correo para que puedan evidenciar lo anteriormente mencionado.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"direction: ltr; margin: 0; padding: 0; font-family: sans-serif; font-size: 11pt; color: black;\"&gt;Gracias &lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"direction: ltr; margin: 0; padding: 0; font-family: sans-serif; font-size: 11pt; color: black;\"&gt;Quedo atenta a sus valiosos comentarios &lt;span id=\"ms-outlook-android-cursor\"&gt;&lt;/span&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;/div&gt;&lt;div dir=\"auto\" style=\"direction: ltr; margin: 0; padding: 0; font-family: sans-serif; font-size: 11pt; color: black;\"&gt;&lt;span id=\"OutlookSignature\"&gt; Get &lt;a href=\"https://aka.ms/AAb9ysg\"&gt;Outlook para Android&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/div&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;hr style=\"display: inline-block; width: 98%;\" tabindex=\"-1\" /&gt;&lt;div id=\"divRplyFwdMsg\" dir=\"ltr\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11pt; color: #000000; font-family: Calibri, sans-serif;\"&gt;&lt;strong&gt;From:&lt;/strong&gt; Claudia Janeth Burgos Maldonado &lt;claudia.burgos@ecologycolombia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Sent:&lt;/strong&gt; Wednesday, June 2, 2021 12:51:43 PM&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;To:&lt;/strong&gt; Helpdesk_Arintia &lt;soporteti@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Cc:&lt;/strong&gt; Jorge Ivan Bermudez R &lt;jorge.bermudez@ecologycolombia.com&gt;; Camila Fernanda Diaz Camacho &lt;camila.diaz@ecologycolombia.com&gt;; Yenny Haidee Fuquene Olaya &lt;yenny.fuquene@ecologycolombia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Subject:&lt;/strong&gt; LENTITUD EN EL SISTEMA WO&lt;/span&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;div lang=\"ES-CO\" style=\"word-wrap: break-word;\"&gt;&lt;div class=\"x_WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;¡Buenas tardes!&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;Agradezco su ayuda, ya que como es habitual el sistema esta super lento, pienso que es importante revisar a que se debe tanta lentitud, puede uno durar hasta media hora para generar una sola factura, esto es demasiado tiempo&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;Por favor hoy debo enviar Continautos y ya los tengo preguntando por esta Facturacion, ya que deben hacer ellos su cierre y estas facturas se emiten con fecha de mayo.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;Quedo atenta a sus valiosos comentarios&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;Y pronta respuesta&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1408&amp;tickets_id=1746\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1408&amp;tickets_id=1746\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-609338901643f8.23245046\" width=\"1334\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:56:07','2021-06-02 18:40:02',1,1746,0),(4025,'Ticket',1743,'2021-06-02 18:00:02',0,0,'SISTEMA PARA FACTURACION\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Buenas tardes :&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Solicito su gentil colaboración ya que estoy facturando regalías , arriendos y otros y el sistema esta muy lento , tengo demasiado inconveniente en generar una factura se esta demorando demasiado el proceso y necesitamos realizar la facturación oportunamente. Quedo atenta a si comentarios. Mil gracias.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt; mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1159&amp;tickets_id=1744\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1159&amp;tickets_id=1744\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-6054d3e6d1bd13.23427625\" width=\"1334\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:10:36','2021-06-02 18:00:02',1,1744,0),(4026,'Ticket',1743,'2021-06-02 18:00:02',0,0,'SISTEMA PARA FACTURACION\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Buenas tardes :&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Solicito su gentil colaboración ya que estoy facturando regalías , arriendos y otros y el sistema esta muy lento , tengo demasiado inconveniente en generar una factura se esta demorando demasiado el proceso y necesitamos realizar la facturación oportunamente. Quedo atenta a si comentarios. Mil gracias.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt; mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1533&amp;tickets_id=1745\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1533&amp;tickets_id=1745\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60b7c72e33e412.87076095\" width=\"1334\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:10:36','2021-06-02 18:00:02',1,1744,0),(4027,'Ticket',1747,'2021-06-02 21:14:36',0,0,'&lt;p&gt;Se procede a comunicar con el usuario.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-02 21:14:36',4,0,0),(4028,'Ticket',1740,'2021-06-02 21:16:10',0,0,'&lt;p&gt;Ya esta disponible la actualización de la tarjeta de presentación, quedo atento para hacer dicha configuración.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-02 21:16:10',4,0,0),(4029,'Ticket',1739,'2021-06-02 21:50:30',0,0,'&lt;p style=\"margin: 0cm; background: white;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: \'Helvetica\',sans-serif; color: black;\"&gt;Buen día,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm; background: white; box-sizing: border-box; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; orphans: 2; text-align: start; widows: 2; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; word-spacing: 0px;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: \'Verdana\',sans-serif; color: black;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm; background: white; box-sizing: border-box; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: \'Verdana\',sans-serif; color: black;\"&gt;Estimado usuario, te informamos que tu solicitud fue solucionada con éxito, de acuerdo con las pruebas realizadas en conjunto con el equipo de TI. &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm; background: white; box-sizing: border-box; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: \'Verdana\',sans-serif; color: black;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm; background: white; box-sizing: border-box; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: \'Verdana\',sans-serif; color: black;\"&gt;Sin más por el momento quedamos a la espera de cualquier duda o comentario&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;',0,0,'2023-04-24 10:55:31','2021-06-02 21:50:30',1,0,0),(4030,'Ticket',1740,'2021-06-02 21:55:54',0,0,'&lt;p&gt;Se configura la firma solicitada en el correo, la cual queda perfectamente.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-02 21:55:54',4,0,0),(4031,'Ticket',1743,'2021-06-02 22:15:22',0,0,'&lt;p&gt;Se escalará caso con World Office dado que se presenta lentitud en la comunicación entre la plataforma y la DIAN.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-02 22:15:22',4,0,0),(4032,'Ticket',1749,'2021-06-02 22:21:15',0,0,'&lt;p&gt;Se revisa aplicación y se encuentra que hay consultas de informes a la base de datos.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Por lo cual se presenta la lentitud.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-02 22:21:15',1,0,0),(4033,'Ticket',1748,'2021-06-02 22:22:08',0,0,'&lt;p&gt;Se verifica sistema y se encuentra bloqueado por generación de informes.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar eliminación de procesos y habilitación de consultas.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-02 22:22:08',4,0,0),(4034,'Ticket',1747,'2021-06-03 14:27:53',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se crear un Disco \"D\" en el cual se instala ambas versiones del aplicativo \"diagsmart\" el cual ejecuta perfectamente sin problemas y queda listo para sus funciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-03 14:27:53',4,0,0),(4035,'Ticket',1750,'2021-06-03 15:19:06',0,0,'&lt;p&gt;Se comunica con el usuario el cual se le da una pequeña instrucción, se espera respuesta &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-03 15:19:06',4,0,0),(4036,'Ticket',1750,'2021-06-03 18:16:38',0,0,'&lt;p&gt;Se revisa el equipo computo, el cual impide el ingreso remotamente dificultando el proceso, se le indica al usuario ir a las oficinas ya que tenemos un equipo disponible para estos incidentes, mientras solucionamos el problema presentado.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-03 18:16:38',4,0,0),(4037,'Ticket',1755,'2021-06-03 20:40:02',0,0,'RE: SISTEMA PARA FACTURACION\n\n&lt;meta content=&quot;text/html; charset=iso-8859-1&quot; /&gt;  &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; Yenny/Jennymuy buenas tardes.&nbsp; Agradezco informarme si te solucionaron este tema y cu&aacute;l fue la causa raiz.&lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; &lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; Feliz tarde&lt;/div&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; &lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;div&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0,0,0)&quot;&gt; &lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0,0,0)&quot;&gt; &lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0,0,0)&quot;&gt; &lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=786&amp;tickets_id=1756&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-5ffd9e4d2f3cd3.47439928&quot; width=&quot;1280&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=786&amp;tickets_id=1756&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;div&gt;&lt;/div&gt; &lt;hr style=&quot;display:inline-block;width:98%&quot; tabindex=&quot;-1&quot; /&gt; &lt;div dir=&quot;ltr&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:11pt; color: #000000; font-family: Calibri, sans-serif;&quot;&gt;&lt;b&gt;De:&lt;/b&gt; Yenny Haidee Fuquene Olaya &amp;lt;yenny.fuquene@ecologycolombia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado:&lt;/b&gt; mi&eacute;rcoles, 2 de junio de 2021 12:57 p. m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Ecology_Colombia &amp;lt;soporteti@ecologycolombia.com&amp;gt;; Helpdesk_Arintia &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Cc:&lt;/b&gt; Jorge Ivan Bermudez R &amp;lt;jorge.bermudez@ecologycolombia.com&amp;gt;; Vivian Giselle Solina Paez &amp;lt;vivian.solina@ecologycolombia.com&amp;gt;; Monica Yiceth Cardenas Bejarano &amp;lt;monica.cardenas@ecologycolombia.com&amp;gt;; Claudia Janeth Burgos Maldonado &amp;lt;claudia.burgos@ecologycolombia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; SISTEMA PARA FACTURACION &lt;/span&gt; &lt;div&gt;&nbsp;&lt;/div&gt; &lt;/div&gt;  &lt;div lang=&quot;ES-CO&quot; style=&quot;word-wrap:break-word&quot;&gt; &lt;div class=&quot;x_WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;Buenas tardes :&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;Solicito su gentil colaboraci&oacute;n ya que estoy facturando regal&iacute;as , arriendos y otros y el sistema esta muy lento , tengo demasiado inconveniente en generar una factura se  esta demorando demasiado el proceso y necesitamos realizar la facturaci&oacute;n oportunamente. Quedo atenta a si comentarios. Mil gracias.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1533&amp;tickets_id=1756&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60b7c72e33e412.87076095&quot; width=&quot;1334&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1533&amp;tickets_id=1756&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;span style=&quot;&quot;&gt;&lt;/span&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:36:56','2021-06-03 20:40:02',1,1756,0),(4038,'Ticket',1753,'2021-06-04 13:27:33',0,0,'&lt;p&gt;Se procederá hacer la asignación del nuevo elemento computo \"mouse\".&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-04 13:27:33',4,0,0),(4039,'Ticket',1752,'2021-06-04 13:40:04',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;br /&gt;Se procede a validar con el proovedor quien informa que el problema presentado era por una falla en el SMTP de office365, se valida nuevamente en todas las sedes y el problema se solucióna.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;Se valida y se procede a realizar el cierre del ticket&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-06-04 13:40:04',4,0,0),(4040,'Ticket',1757,'2021-06-04 13:40:43',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;br /&gt;Se procedera a realizar la respectiva validación con HELISA para la migración de la información&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-06-04 13:40:43',4,0,0),(4041,'Ticket',1758,'2021-06-03 21:35:02',0,0,'Creación de correo\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenas tardes ,&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Solcito amable colaboración con   la creación  de un correo para el nuevo ingreso que tenemos.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Cargo Nuevo&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Ingreso el 9 de Junio&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Ana Gisella Sanclemente Manrique&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Cargo: Directora de Proyectos &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;cc.52.431.523&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1157&amp;tickets_id=1759\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1157&amp;tickets_id=1759\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-6054d0644900a9.93166027\" width=\"1334\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2021-06-03 21:39:18','2021-06-03 21:35:02',1,1759,0),(4042,'Ticket',1758,'2021-06-04 13:41:59',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;br /&gt;Se procedera a realizar la respectiva solicitud y acondicionamiento del equipo para el colaborador&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-06-04 13:41:59',4,0,0),(4043,'Ticket',1761,'2021-06-04 13:44:58',0,0,'&lt;p&gt;Se procederá a comunicarse con el usuario para dar inicio esta solicitud.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-04 13:44:58',4,0,0),(4044,'Ticket',1672,'2021-06-04 15:36:04',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza entrega de Sim Card a Jazmin, quien informa que debe enviarse a Jennifer para que sea entregada al conductor.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-04 15:36:04',4,0,0),(4045,'Ticket',1742,'2021-06-04 16:10:46',0,0,'&lt;p&gt;Se habilita página según indicaciones del usuario.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-04 16:10:46',4,0,0),(4046,'Ticket',1751,'2021-06-04 16:21:38',0,0,'&lt;p&gt;Se verifican los archivos enviados por la usuaria encontrando que estos abren correctamente. Por lo cual se descarta daño en los mismos. Al parecer depende del computador donde el cliente está abriendo los archivos. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Una vez validado con la Usuaria, se autoriza cierre de caso.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-04 16:21:38',4,0,0),(4047,'Ticket',1765,'2021-06-04 17:08:30',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se actualiza y se envía la nueva tarjeta de presentación solicitada la cual queda correctamente.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-04 17:08:30',4,0,0),(4048,'Ticket',1755,'2021-06-04 17:48:40',0,0,'&lt;p&gt;El proveedor World Office informa que por ser cierres de mes la conexión con la DIAN muestra lentitud, por lo cual, al facturar se presentan los bloqueos.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Actualmente el servicio está funcionando correctamente y la facturación se ejecuta de manera correcta.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuarios operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-04 17:48:40',4,0,0),(4049,'Ticket',1743,'2021-06-04 17:51:53',0,0,'&lt;p&gt;El proveedor World Office informa que por ser cierres de mes la conexión con la DIAN muestra lentitud, por lo cual, al facturar se presentan los bloqueos.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Actualmente el servicio está funcionando correctamente y la facturación se ejecuta de manera correcta.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuarios operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-04 17:51:53',4,0,0),(4050,'Ticket',1760,'2021-06-04 17:52:30',0,0,'&lt;p&gt;Se envia correo al usuario solicitando datos para creación de las cuentas. En espera.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-04 17:52:30',4,0,0),(4051,'Ticket',1761,'2021-06-04 19:26:18',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se actualiza y se hace un mantenimiento preventivo, el cual se ejecuta de manera correcta,  arrojando resultado mejorables en el equipo computo, se hacen debidas pruebas y el equipo responde a ellas queda ok y listo para sus funciones&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-04 19:26:18',4,0,0),(4052,'Ticket',1750,'2021-06-08 13:51:35',0,0,'&lt;p&gt;Se le asigna un equipo temporal mientras se le da soluciona al inconveniencia prestado.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-08 13:51:35',4,0,0),(4053,'Ticket',1767,'2021-06-08 15:08:59',0,0,'&lt;p&gt;Se está validando creación de cuenta con el director de Tecnología. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-08 15:08:59',4,0,0),(4054,'Ticket',1770,'2021-06-08 15:28:36',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza la debida revisión del error presentado en el ingreso de la VPN el cual se soluciona quedado ok y listo para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-08 15:28:36',4,0,0),(4055,'Ticket',1763,'2021-06-08 16:45:38',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza solicitud de linea telefónica a Movistar. En espera de confirmación y recepción de la misma. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-08 16:45:38',4,0,0),(4056,'Ticket',1673,'2021-06-08 17:17:25',0,0,'&lt;p&gt;Dada la naturaleza de la falla, tanto Renting como World Office informan que al no ser constante, ninguno de ellos tiene responsabilidad sobre el mismo.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Con la usuaria se valida y se llega al acuerdo de seguir dandole el manejo que se ha venido dando. Mientras se hace el cambio a SAP.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-08 17:17:25',4,0,0),(4057,'Ticket',1750,'2021-06-08 19:17:20',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza cambio del equipo computo, el cual se envía en perfectas condiciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Numero de guía:&lt;/p&gt;&lt;p&gt;\"3019160486\"&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-08 19:17:20',4,0,0),(4058,'Ticket',1753,'2021-06-08 19:20:04',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza cambio de mouse, el cual se envía en perfectas condiciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Numero de guía:&lt;/p&gt;&lt;p&gt;\"3019160486\"&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-08 19:20:04',4,0,0),(4059,'Ticket',1676,'2021-06-08 19:35:58',0,0,'&lt;p&gt;&lt;em&gt;Buen día,&lt;/em&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;em&gt;Se realiza la debida configuración de la tarjeta de presentación del Sr. Diego Valdivieso.&lt;/em&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;em&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología.  &lt;/em&gt;&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-08 19:35:58',4,0,0),(4060,'Ticket',1771,'2021-06-08 21:40:12',0,0,'&lt;p&gt;Se crea el caso No 1050767 en World Office, para solución.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-08 21:40:12',4,0,0),(4061,'Ticket',1772,'2021-06-09 13:54:55',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza el cambio de maletín sin problema alguno, gracias por comunicarse con el área de tecnología.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-09 13:54:55',4,0,0),(4062,'Ticket',1774,'2021-06-09 14:11:37',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza la revisión en el equipo compto y se evidencia eliminación del propio icono, se restablece el programa, el cual ejecuta correctamente dando ingreso sin problema.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-09 14:11:37',4,0,0),(4064,'Ticket',1771,'2021-06-09 14:43:44',0,0,'&lt;p&gt;Usuaria informa que proveedo World Office se comunica con ella y da solución a la incidencia presentada.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria se encuentra operativa actualmente. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-09 14:43:44',4,0,0),(4065,'Ticket',1757,'2021-06-09 16:46:50',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar la respectiva migración de información con el acompañamiento de Helisa. se saca Bk de la base de datos de Helisa y se pasa al equipo nuevo. por parte de helisa se instala el programa en el equipo nuevo con su respectivo licenciamiento y se monta la base de BK, se realizan pruebas y este funciona sin ningun inconveniente.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;Se valida y se procede a realizar el cierrre del ticket&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-06-09 16:46:50',4,0,0),(4066,'Ticket',1776,'2021-06-09 17:07:36',0,0,'&lt;p&gt;Se procede a comunicar con el usuario para validar el inconveniente presentado.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-09 17:07:36',4,0,0),(4067,'Ticket',1777,'2021-06-09 18:25:00',0,0,'&lt;p&gt;Se procede a comunicar con el usuario para validar el inconveniente presentado.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-09 18:25:00',4,0,0),(4068,'Ticket',1758,'2021-06-09 18:25:17',0,0,'&lt;p&gt;Se asigna y se realiza la entrega del equipo computo con todos sus elementos, los cuales están en perfectamente condiciones y listo para sus funciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-09 18:25:17',4,0,0),(4069,'Ticket',1693,'2021-06-09 19:49:04',0,0,'&lt;p&gt;La autorización no fue aprobada, ya que debe habilitar el equipo que le brindaron y recibió el día viernes 04/06 para así poder despachar el equipo a reparar.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-09 19:49:04',4,0,0),(4070,'Ticket',1779,'2021-06-10 13:19:26',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se hizo la revisión adecuada y se brinda solución al error de teams presentado, gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-10 13:19:26',4,0,0),(4071,'Ticket',1783,'2021-06-10 15:50:28',0,0,'&lt;p&gt;en comunicación con personal de contabilidad del area reportan que la red ya esta estable.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-06-10 15:50:28',1,0,0),(4072,'Ticket',1780,'2021-06-10 15:53:58',0,0,'&lt;p&gt;Se esta validando el inconveniente presentado en el equipo computo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-10 15:53:58',4,0,0),(4073,'Ticket',1781,'2021-06-10 16:32:38',0,0,'&lt;p&gt;Se verifica que se presenta problema con el punto de red. Se reconfigura a lo cual puede ingresar al WO. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-10 16:32:38',4,0,0),(4074,'Ticket',1787,'2021-06-10 17:43:53',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se hace la debida configuración en el equipo computo, la impresora queda ok y lista para sus funciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Aun así se evidencia que la impresora de Fontibón cambio su dirección IP la cual queda \"192.168.12.139\".&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-10 17:43:53',4,0,0),(4075,'Ticket',1780,'2021-06-10 17:53:53',0,0,'&lt;p&gt;Se hace manteamiento preventivo, se actualiza totalmente el equipo y se limpia con \"Glary\" aun así el equipo presenta lentitud en algunos aplicativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-10 17:53:53',4,0,0),(4076,'Ticket',1785,'2021-06-10 18:20:07',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se configura el aplicativo \"Zoiper\" para que sea compatible con los audífonos del usuario, se hacen pruebas y queda ok para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-10 18:20:07',4,0,0),(4077,'Ticket',1777,'2021-06-10 19:00:18',0,0,'&lt;p&gt;No se tiene respuesta alguna del usuario al caso solicitado.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-10 19:00:18',4,0,0),(4078,'Ticket',1733,'2021-06-10 19:13:19',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día .&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se valida con  marcela en donde se evidencia que sale mas economico comprar el toner remanofacturado en la ciudad de barranquilla&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-06-10 19:13:19',4,0,0),(4079,'Ticket',1780,'2021-06-10 20:18:42',0,0,'&lt;p&gt;El equipo aumenta, teniendo mejor eficiencia a la hora de ejecutar los aplicativos dando mejoría a las funciones del equipo computo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-10 20:18:42',4,0,0),(4080,'Ticket',1788,'2021-06-10 20:41:54',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza la debida revisión y se soluciona el inconveniente presentado del la VPN.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-10 20:41:54',1,0,0),(4081,'Ticket',1790,'2021-06-11 13:03:38',0,0,'&lt;p&gt;Buen dia,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procederá hacer la asignación del elemento computo \"cargador\".&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-11 13:03:38',4,0,0),(4082,'Ticket',1776,'2021-06-11 13:06:09',0,0,'&lt;p&gt;Usuario indica que brindara un espacio lo antes posible, quedo atento a cualquier novedad.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-11 13:06:09',4,0,0),(4083,'Ticket',1786,'2021-06-11 13:50:01',0,0,'SISTEMA WO LENTO NO DEJA TRABAJAR\n\n&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1278&amp;tickets_id=1796\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1278&amp;tickets_id=1796\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60745f4c80d893.05972721\" width=\"200\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;![endif]--&gt;&lt;/p&gt;&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Buen día, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Agradezco su colaboración el sistema WO, no deja entrar y esta demasiado lento desde ayer&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Muchas Gracias, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Estaré atenta a sus comentarios y/o recomendaciones &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Atentamente;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1279&amp;tickets_id=1796\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1279&amp;tickets_id=1796\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60745f4c8137e7.36735265\" width=\"514\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:49:14','2021-06-11 13:50:01',1,1796,0),(4084,'Ticket',1786,'2021-06-11 13:45:01',0,0,'LENTITUD EN EL WORLD OFFICE\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buen día&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1564&amp;tickets_id=1794\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1564&amp;tickets_id=1794\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60c368e34ffd64.85621695\" width=\"1366\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1277&amp;tickets_id=1794\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1277&amp;tickets_id=1794\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60745e20d00a63.75853662\" width=\"424\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-28 18:18:38','2021-06-11 13:45:01',1,1794,0),(4085,'Ticket',1786,'2021-06-11 13:40:01',0,0,'Fallas W.O\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenas tardes mesa de ayuda&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;El sistema W.O presenta una falla, la pantalla esta en blanco hace mas de 10 minutos&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Quedo atenta a sus comentarios&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1243&amp;tickets_id=1793\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1243&amp;tickets_id=1793\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-606dc1ef4f6037.47312564\" width=\"2668\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:35:08','2021-06-11 13:40:01',1,1793,0),(4086,'Ticket',1786,'2021-06-11 13:40:01',0,0,'Lentitud en WO\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenos días&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Para reportar lentitud en el WO.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;Cordialmente, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1481&amp;tickets_id=1792\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1481&amp;tickets_id=1792\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60a6739ada51f3.81905273\" width=\"516\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2021-06-11 13:44:13','2021-06-11 13:40:01',1,1792,0),(4087,'Ticket',1786,'2021-06-11 13:35:01',0,0,'NUEVAMENTE CAIDO EL SISTEMA\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Buenos dias&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Nuevamente amanecemos sin sistema, realmente desde SAC, facturación y la parte comercial nos vemos altamente perjudicados, no hemos podido ingresar pedidos el día de hoy, necesitamos de la colaboración de uds para poder trabajar.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Gracias &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=131&amp;tickets_id=1791\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=131&amp;tickets_id=1791\" alt=\"61c31e0c-d9d62df8-5f217876c0aaa8.12133648\" width=\"\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:30:58','2021-06-11 13:35:01',1,1791,0),(4088,'Ticket',1786,'2021-06-10 20:55:02',0,0,'NO INGRESA AL SISTEMA\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Por favor el sistema no me ingresa al wor office quedoa tenta gracias.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;Cordialemente,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1314&amp;tickets_id=1789\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1314&amp;tickets_id=1789\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60788055040541.55780733\" width=\"1334\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 10:28:30','2021-06-10 20:55:02',1,1789,0),(4089,'Ticket',1786,'2021-06-11 15:34:45',0,0,'&lt;p&gt;Se evidencia que la lentitud se presenta debido a que usuarios están generando informes de grandes cantidades de datos, por lo cual, las consultas congestionan los indices de la base de datos.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a terminar el proceso de consulta, a lo cual el WO funciona correctamente.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuarios operativos actualmente. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-11 15:34:45',4,0,0),(4090,'Ticket',1795,'2021-06-11 15:49:13',0,0,'&lt;p&gt;Se evidencia falla del sistema operativo, siendo así se solicita que el equipo sea enviado a la sede de Fontibón para proceder con el cambio/restauración.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se le brinda un equipo temporal al usuario para que pueda seguir laborando sin problemas.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-11 15:49:13',4,0,0),(4091,'Ticket',1699,'2021-06-11 17:35:27',0,0,'&lt;p&gt;Tigo une hace comunicación con Vivian para cancelación&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-06-11 17:35:27',4,0,0),(4092,'Ticket',1797,'2021-06-11 21:51:27',0,0,'&lt;p&gt;Se revisa plataforma y se encuentra que la lentitud se debe a que los usuarios están generando informes, los cuales congestionan los indices.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Actualmente los usuarios se encuentran operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-11 21:51:27',4,0,0),(4093,'Ticket',1784,'2021-06-11 21:57:56',0,0,'&lt;p&gt;Se escala caso para revisión.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-11 21:57:56',4,0,0),(4094,'Ticket',1719,'2021-06-15 13:40:06',0,0,'&lt;p&gt;se reciben las respuestas a los PQR&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-06-15 13:40:06',4,0,0),(4095,'Ticket',1800,'2021-06-15 15:17:44',0,0,'&lt;p&gt;Se soluciona el error de sincronización presentado en el equipo computo el cual queda ok y listo para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-15 15:17:44',4,0,0),(4096,'Ticket',1802,'2021-06-15 17:46:36',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza manteamiento preventivo el cual arroja resultados mejorables en el equipo computo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-15 17:46:36',4,0,0),(4097,'Ticket',1803,'2021-06-15 20:20:14',0,0,'&lt;p&gt;buena tarde,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;la impresora ya fue instalada,quedo ok&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-06-15 20:20:14',1,0,0),(4098,'Ticket',1790,'2021-06-16 15:29:29',0,0,'&lt;p&gt;Se asigna y se procede hacer el envió del nuevo \"Cargador\" a la sede correspondiente.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-16 15:29:29',4,0,0),(4099,'Ticket',1802,'2021-06-16 17:05:52',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza el envió pendiente de los equipos cómputos solicitados a la EDS, anexo numero de guía \"3019160326\"&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;A su vez el usuario opta por crear desde cero el archivo Excel, el cual es mucho mas eficiente.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-16 17:05:52',4,0,0),(4100,'Ticket',1795,'2021-06-16 18:06:21',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza la debida restauración del sistema operativo, la cual es satisfactoria, el equipo queda ok y listo para sus funciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede hacer el envió correspondiente a la sede.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-16 18:06:21',4,0,0),(4101,'Ticket',1804,'2021-06-16 19:13:59',0,0,'&lt;p&gt;Se comunica con el usuario el cual indica que en las horas de la tarde podemos proceder.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-16 19:13:59',4,0,0),(4102,'Ticket',1805,'2021-06-16 20:44:18',0,0,'&lt;p&gt;Se programa mantenimiento para el día 16 de junio en horas de la noche. Con eso se verificara gestion de informes.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-16 20:44:18',4,0,0),(4103,'Ticket',1808,'2021-06-16 21:53:58',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza seguimiento y se encuentra que la lentitud se presenta por generación de informes.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuarios actualmente están operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-16 21:53:58',4,0,0),(4104,'Ticket',1807,'2021-06-16 21:57:02',0,0,'&lt;p&gt;Se esta a la espera de ejecutar mantenimiento general para corroborar funcionamiento del aplicativo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-16 21:57:02',4,0,0),(4105,'Ticket',1699,'2021-06-17 13:57:35',0,0,'&lt;p&gt;Tigo envia respuesta, ultimo mes de cobro sera Junio &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-06-17 13:57:35',4,0,0),(4106,'Ticket',1809,'2021-06-17 13:59:10',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;El caso \"1809\" fue solucionado en su totalidad, nuevamente dejare registro de lo que se realizo.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;1- Se realizo la gestión correspondiente del cambio de los equipos, los cuales ya fueron enviados.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;2- Se soluciono el inconveniente de los archivos de Excel.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;3- El aviso que presentaba OneDrive ya fue resuelto.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-17 13:59:10',4,0,0),(4107,'Ticket',1810,'2021-06-17 14:48:36',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza mantenimiento preventivo en el equipo computo, el cual arroja resultados satisfactorios quedando ok y listo para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-17 14:48:36',4,0,0),(4108,'Ticket',1811,'2021-06-17 14:59:43',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza mantenimiento general en el equipo computo, el cual arroja resultados satisfactorios quedando ok y listo para sus funciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Es de aclarar que este tipo de fallas se presenta por falta de actualizaciones acumuladas dando así lentitud y fallas en los aplicativos.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-17 14:59:43',4,0,0),(4109,'Ticket',1806,'2021-06-17 16:44:50',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede hacer la debida gestión de la instalación de SAP a los usuarios solicitados.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-17 16:44:50',4,0,0),(4110,'Ticket',1812,'2021-06-17 20:53:59',0,0,'&lt;p&gt;Se espera respuesta del usuario.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-17 20:53:59',4,0,0),(4111,'Ticket',1806,'2021-06-17 21:55:20',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza la instalación y se explica su forma de ingreso al aplicativo a los usuarios solicitados.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse al área de tecnología.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-17 21:55:20',4,0,0),(4112,'Ticket',1813,'2021-06-17 21:58:54',0,0,'&lt;p&gt;La lentitud y bloqueo se debe a que los usuarios generan informes. Por lo cual, al finalizarlos, la plataforma responde correctamente.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Actualmente los usuarios se encuentran operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-17 21:58:54',4,0,0),(4113,'Ticket',1777,'2021-06-18 16:34:05',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;el 17/06/2021 se realiza un manteamiento preventivo, el cual muestra mejoras en el equipo computo brindado mejores resultado a la hora de ejecutar los aplicativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-18 16:34:05',4,0,0),(4114,'Ticket',1814,'2021-06-18 18:27:12',0,0,'&lt;p&gt;Se comunica con el usuario el cual indica que puede después de las 4pm.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-18 18:27:12',1,0,0),(4115,'Ticket',1812,'2021-06-18 18:35:24',0,0,'&lt;p&gt;El usuario indica que no puede en el momento y que el lunes podemos proseguir .&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-18 18:35:24',4,0,0),(4116,'Ticket',1778,'2021-06-18 21:09:51',0,0,'&lt;p&gt;se descargan imágenes y se crea primer muestrario de catalogo con filtro y categorías en la página&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-06-18 21:09:51',4,0,0),(4117,'Ticket',1819,'2021-06-19 14:29:01',0,0,'RE: ERROR WORLD OFFICE ESTADOS DE CUENTA\n\n&lt;meta content=&quot;text/html; charset=iso-8859-1&quot; /&gt;  &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; Equipos muy buenos d&iacute;as.&nbsp; Agradezco su apoyo revisando este tema e insisto que nuestro negocio es inmobiliario y si realmente no es la plataforma me lo dicen y revisamos ya que hay soluciones de 2 mm que nos hacen un buen proceso de facturaci&oacute;n.&lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; &lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; Feliz d&iacute;a&nbsp;&lt;/div&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; &lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;div id=&quot;Signature&quot;&gt; &lt;div&gt; &lt;div&gt;&lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0,0,0)&quot;&gt; &lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0,0,0)&quot;&gt; &lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0,0,0)&quot;&gt; &lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1589&amp;tickets_id=1820&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60cdff3983cd82.51320747&quot; width=&quot;667&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1589&amp;tickets_id=1820&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;div id=&quot;appendonsend&quot;&gt;&lt;/div&gt; &lt;hr style=&quot;display:inline-block;width:98%&quot; tabindex=&quot;-1&quot; /&gt; &lt;div id=&quot;divRplyFwdMsg&quot; dir=&quot;ltr&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:11pt; color: #000000; font-family: Calibri, sans-serif;&quot;&gt;&lt;b&gt;De:&lt;/b&gt; Yenny Haidee Fuquene Olaya &amp;lt;yenny.fuquene@ecologycolombia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado:&lt;/b&gt; viernes, 18 de junio de 2021 7:44 p. m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Ecology_Colombia &amp;lt;soporteti@ecologycolombia.com&amp;gt;; Helpdesk_Arintia &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Cc:&lt;/b&gt; Jorge Ivan Bermudez R &amp;lt;jorge.bermudez@ecologycolombia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; ERROR WORLD OFFICE ESTADOS DE CUENTA &lt;/span&gt; &lt;div&gt;&nbsp;&lt;/div&gt; &lt;/div&gt;  &lt;div lang=&quot;ES-CO&quot; style=&quot;word-wrap:break-word&quot;&gt; &lt;div class=&quot;x_WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;Buenas Noches:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;Solicito su colaboraci&oacute;n para revisi&oacute;n en World Oficce para generar estados de cuenta, ya que necesitaba un estado de cartera de puntos directos y me sale el siguiente error,  me sal&iacute; e ingrese varias veces y me sigue generando el mismo inconveniente, quedo pendiente de su ayuda y mil gracias. &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1588&amp;tickets_id=1820&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60cdff338d2717.84622181&quot; width=&quot;1366&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1588&amp;tickets_id=1820&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&lt;/span&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1159&amp;tickets_id=1820&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-6054d3e6d1bd13.23427625&quot; width=&quot;1334&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1159&amp;tickets_id=1820&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;span style=&quot;&quot;&gt;&lt;/span&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:36:56','2021-06-19 14:29:01',1,1820,0),(4118,'Ticket',1819,'2021-06-19 14:29:01',0,0,'NO TENEMOS SISTEMA CAIDA VPN\n\n&lt;meta content=&quot;text/html; charset=us-ascii&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:14.0pt&quot;&gt;Buenas Tardes&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:14.0pt&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:14.0pt&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:14.0pt&quot;&gt;Se cayo la VPN&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:14.0pt&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:14.0pt;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;Cordialmente,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=170&amp;tickets_id=1821&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;61c31e0c-d9d62df8-5f32a4a19f9889.05327611&quot; width=&quot;&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=170&amp;tickets_id=1821&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:25:01','2021-06-19 14:29:01',1,1821,0),(4119,'Ticket',1819,'2021-06-19 14:29:01',0,0,'ERROR WORLD OFFICE ESTADOS DE CUENTA\n\n&lt;meta content=&quot;text/html; charset=iso-8859-1&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;Buenas Noches:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;Solicito su colaboraci&oacute;n para revisi&oacute;n en World Oficce para generar estados de cuenta, ya que necesitaba un estado de cartera de puntos directos y me sale el siguiente error,  me sal&iacute; e ingrese varias veces y me sigue generando el mismo inconveniente, quedo pendiente de su ayuda y mil gracias. &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1590&amp;tickets_id=1822&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60cdff43c21b90.93849130&quot; width=&quot;1366&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1590&amp;tickets_id=1822&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&lt;/span&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1533&amp;tickets_id=1822&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60b7c72e33e412.87076095&quot; width=&quot;1334&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1533&amp;tickets_id=1822&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;/span&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:10:36','2021-06-19 14:29:01',1,1822,0),(4120,'Ticket',1819,'2021-06-19 14:29:01',0,0,'FALLAS WO\n\n&lt;meta content=&quot;text/html; charset=Windows-1252&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;Buenos d&iacute;as&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;Solicito la colaboraci&oacute;n de uds ya que al ingresar al WO&nbsp; me sale la siguiente informaci&oacute;n&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;Para mi es de suma urgencia que me habiliten el ingreso ya que debo ingresar pedidos y cotizaciones&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;Gracias &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1591&amp;tickets_id=1823&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60cdff458795a3.69882208&quot; width=&quot;466&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1591&amp;tickets_id=1823&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&lt;/span&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1592&amp;tickets_id=1823&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60cdff4587dbe4.87270191&quot; width=&quot;554&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1592&amp;tickets_id=1823&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&lt;/span&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=131&amp;tickets_id=1823&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;61c31e0c-d9d62df8-5f217876c0aaa8.12133648&quot; width=&quot;&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=131&amp;tickets_id=1823&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:30:58','2021-06-19 14:29:01',1,1823,0),(4121,'Ticket',1819,'2021-06-19 14:29:01',0,0,'ERRROR VPN URGENTE\n\n&lt;meta content=&quot;text/html; charset=iso-8859-1&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;Muy buenos d&iacute;as, &lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;El sistema el d&iacute;a de hoy no permite acceso a WO y hoy tenemos el Punto De Venta abierto y no tenemos la herramienta para atenderlo ni despacahar pedidos, necesitamos su ayuda urgente, anexo im&aacute;genes del error.&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1289&amp;tickets_id=1824&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-607610e2c79ca5.27302379&quot; width=&quot;667&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1289&amp;tickets_id=1824&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:50:27','2021-06-19 14:29:01',1,1824,0),(4122,'Ticket',1819,'2021-06-19 14:29:01',0,0,'RE: ERROR WORLD OFFICE ESTADOS DE CUENTA\n\n&lt;meta content=&quot;text/html; charset=iso-8859-1&quot; /&gt;  &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; Equipos muy buenos d&iacute;as.&nbsp; Agradezco su apoyo revisando este tema e insisto que nuestro negocio es inmobiliario y si realmente no es la plataforma me lo dicen y revisamos ya que hay soluciones de 2 mm que nos hacen un buen proceso de facturaci&oacute;n.&lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; &lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; Feliz d&iacute;a&nbsp;&lt;/div&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; &lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;div&gt; &lt;div&gt; &lt;div&gt;&lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0,0,0)&quot;&gt; &lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0,0,0)&quot;&gt; &lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0,0,0)&quot;&gt; &lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1595&amp;tickets_id=1825&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60cdff4a1c9bc1.32525702&quot; width=&quot;667&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1595&amp;tickets_id=1825&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;div&gt;&lt;/div&gt; &lt;hr style=&quot;display:inline-block;width:98%&quot; tabindex=&quot;-1&quot; /&gt; &lt;div dir=&quot;ltr&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:11pt; color: #000000; font-family: Calibri, sans-serif;&quot;&gt;&lt;b&gt;De:&lt;/b&gt; Yenny Haidee Fuquene Olaya &amp;lt;yenny.fuquene@ecologycolombia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado:&lt;/b&gt; viernes, 18 de junio de 2021 7:44 p. m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Ecology_Colombia &amp;lt;soporteti@ecologycolombia.com&amp;gt;; Helpdesk_Arintia &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Cc:&lt;/b&gt; Jorge Ivan Bermudez R &amp;lt;jorge.bermudez@ecologycolombia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; ERROR WORLD OFFICE ESTADOS DE CUENTA &lt;/span&gt; &lt;div&gt;&nbsp;&lt;/div&gt; &lt;/div&gt;  &lt;div lang=&quot;ES-CO&quot; style=&quot;word-wrap:break-word&quot;&gt; &lt;div class=&quot;x_WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;Buenas Noches:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;Solicito su colaboraci&oacute;n para revisi&oacute;n en World Oficce para generar estados de cuenta, ya que necesitaba un estado de cartera de puntos directos y me sale el siguiente error,  me sal&iacute; e ingrese varias veces y me sigue generando el mismo inconveniente, quedo pendiente de su ayuda y mil gracias. &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1590&amp;tickets_id=1825&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60cdff43c21b90.93849130&quot; width=&quot;1366&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1590&amp;tickets_id=1825&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&lt;/span&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1533&amp;tickets_id=1825&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60b7c72e33e412.87076095&quot; width=&quot;1334&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1533&amp;tickets_id=1825&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;span style=&quot;&quot;&gt;&lt;/span&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:36:56','2021-06-19 14:29:01',1,1825,0),(4123,'Ticket',1819,'2021-06-19 14:29:01',0,0,'SIN SISTEMA WO\n\n&lt;meta content=&quot;text/html; charset=Windows-1252&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;Buenos d&iacute;as, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;Requiero de su ayuda para validar que sucede con el sistema, debo montar muchos pedidos para el corte de lunes a primera hora y no ha sido posible la conexi&oacute;n.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;Anexo imagen del error.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1596&amp;tickets_id=1826&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60cdff4ce0c210.50722195&quot; width=&quot;473&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1596&amp;tickets_id=1826&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&lt;/span&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;Quedo muy atenta a su respuesta.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif&quot;&gt;Cordialmente,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1104&amp;tickets_id=1826&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-604bc39a228b02.26674092&quot; width=&quot;2668&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1104&amp;tickets_id=1826&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:57:39','2021-06-19 14:29:01',1,1826,0),(4124,'Ticket',1807,'2021-06-21 13:31:57',0,0,'&lt;p&gt;Después de la actualización del sistema, funciona correctamente la plataforma.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-21 13:31:57',4,0,0),(4125,'Ticket',1812,'2021-06-21 16:45:27',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;El error presentado es causa por fallo del aplicativo, el cual es solucionado y funciona a la perfección &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-21 16:45:27',4,0,0),(4126,'Ticket',1832,'2021-06-21 19:57:15',0,0,'&lt;p&gt;Se procede a solicitar la modificación de la firma corporativa. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-21 19:57:15',4,0,0),(4127,'Ticket',1694,'2021-06-22 14:58:31',0,0,'&lt;p&gt;Se cierra caso por falta de cumplimiento por parte del usuario. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-22 14:58:31',4,0,0),(4128,'Ticket',1763,'2021-06-22 19:57:50',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza entrega de Sim a Jennifer Zarate para asignación.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-22 19:57:50',4,0,0),(4129,'Ticket',1840,'2021-06-22 20:30:11',0,0,'&lt;p&gt;Se procede a comunicar con el usuario.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-22 20:30:11',4,0,0),(4130,'Ticket',1835,'2021-06-22 20:58:03',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede hacer el debido cambio de equipo con el proveedor.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-22 20:58:03',4,0,0),(4131,'Ticket',1805,'2021-06-22 21:20:16',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza configuración de idioma en excel. En espera de pruebas cuando no esten conectados todos los usuarios.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-22 21:20:16',4,0,0),(4132,'Ticket',1819,'2021-06-22 21:38:13',0,0,'&lt;p&gt;Se verifica y se encuentra que la desconexión de provocó por falla de energía eléctrica en la ubicación de los servidores.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Una vez reestablecida, se procedió a solucionar la falla. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-22 21:38:13',4,0,0),(4133,'Ticket',1814,'2021-06-22 21:44:46',0,0,'&lt;p&gt;Se verifica y los correos llegan correctamente. Usuario operativo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-22 21:44:46',4,0,0),(4134,'Ticket',1828,'2021-06-22 22:01:21',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza creación de usuario en WONLINE.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-22 22:01:21',4,0,0),(4135,'Ticket',1831,'2021-06-22 22:29:56',0,0,'&lt;p&gt;Se realizaran configuraciones en usuarios de sap. Por lo cual no es necesario en WO.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-22 22:29:56',4,0,0),(4136,'Ticket',1833,'2021-06-22 22:30:47',0,0,'&lt;p&gt;Se solicita nueva linea, dado que la actual fue dada de baja por Movistar. Una vez llegue, se procederá con el cierre del caso.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-22 22:30:47',4,0,0),(4137,'Ticket',1837,'2021-06-22 22:33:49',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza explicación a la usuaria sobre como ingresar al sistema.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Actualmente se encuentra operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-22 22:33:49',4,0,0),(4138,'Ticket',1817,'2021-06-22 22:34:59',0,0,'&lt;p&gt;Se escala caso para revisión.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-22 22:34:59',4,0,0),(4139,'Ticket',1836,'2021-06-22 22:38:48',0,0,'&lt;p&gt;Se envía correo a la usuaria informando que no es viable la solicitud.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-22 22:38:48',4,0,0),(4140,'Ticket',1816,'2021-06-23 14:38:41',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar el cambio del toner de la sede de BC, porfavor realizar el envio del toner vacio a bogota para solicitar el toner de backup.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;SEDE: Bogotá,Cedritos&lt;br /&gt;          Cra 18A#143-73&lt;br /&gt;          Felipe Rodríguez&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-06-23 14:38:41',4,0,0),(4141,'Ticket',1776,'2021-06-23 14:51:55',0,0,'&lt;p&gt;Buen d&iacute;a,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede al dar cierre al caso &quot;1776&quot; por falta de cumplimiento por parte del usuario, ya que se evidencia que se trato de comunicarse de varias formas, para dar soluci&oacute;n al inconveniente presentado, al no recibir respuesta se da por finalizado.&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1605&amp;tickets_id=1776&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60d349fd66bef3.25237808&quot; width=&quot;273.9114583333333&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1605&amp;tickets_id=1776&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-23 14:51:55',4,0,0),(4142,'Ticket',1843,'2021-06-23 21:51:03',0,0,'&lt;p&gt;Anexo pagina Web:&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;www.miseguridadsocial.gov.co&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-23 21:51:03',1,0,0),(4143,'Ticket',1844,'2021-06-23 22:09:49',0,0,'&lt;p&gt;Se revisa aplicativo WO encontrando que funciona dentro de los tiempos normales. De igual forma se realizará seguimiento para verificación.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-23 22:09:49',4,0,0),(4144,'Ticket',1693,'2021-06-24 13:56:31',0,0,'&lt;p&gt;Buen d&iacute;a,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuario indica que es imposible realizar en envi&oacute; del equipo, anexo evidencia.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1609&amp;tickets_id=1693&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60d48ec5327712.14671593&quot; width=&quot;590&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1609&amp;tickets_id=1693&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-24 13:56:31',4,0,0),(4145,'Ticket',1846,'2021-06-24 19:11:56',0,0,'&lt;p&gt;Se estaban ejecutando informes, por lo cual se presenta bloqueo en el sistema. Usuario operativo actualmente. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-24 19:11:56',4,0,0),(4146,'Ticket',1840,'2021-06-24 20:06:08',0,0,'&lt;p&gt;No hay respuesta por parte de usuario, se procede a enviar correo electrónico, el cual se espera respuesta para validar si se procede o no a dicha solicitud.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-24 20:06:08',4,0,0),(4147,'Ticket',1585,'2021-06-24 20:06:14',0,0,'&lt;p&gt;Se realizan pruebas y ya el usuario está funcionando correctamente. Ya hay conexión con la aplicación desde la sede FAW Mosquera.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuario operativo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-24 20:06:14',4,0,0),(4148,'Ticket',1804,'2021-06-24 20:10:48',0,0,'&lt;p&gt;Se cierra caso debido a que la usuaria no da disponibilidad para revisión.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-24 20:10:48',1,0,0),(4149,'Ticket',1845,'2021-06-24 20:15:20',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día&lt;/p&gt;&lt;p&gt;se procede a reealizar la respectiva solicitud del toner con el proovedor&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-06-24 20:15:20',4,0,0),(4150,'Ticket',1833,'2021-06-24 20:34:08',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza entrega de linea. Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-24 20:34:08',4,0,0),(4151,'Ticket',1832,'2021-06-25 14:06:00',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza la debida configuración de la firma corporativa actualizada en el correo el cual queda ok.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-25 14:06:00',4,0,0),(4152,'Ticket',1843,'2021-06-25 14:15:15',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza desbloqueo de pagina. Según indicaciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-25 14:15:15',4,0,0),(4153,'Ticket',1767,'2021-06-25 14:20:20',0,0,'&lt;p&gt;En espera de licencias para proceder con la creación del usuario.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-25 14:20:20',4,0,0),(4154,'Ticket',1764,'2021-06-25 19:44:44',0,0,'&lt;p&gt;se contacto al señor Gilberto contratista y se va a agendar una cita para la recolección de la información del dispositivo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-06-25 19:44:44',4,0,0),(4155,'Ticket',1719,'2021-06-25 21:01:00',0,0,'&lt;p&gt;Se escala solicitudes a jefe de e TIGO&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-06-25 21:01:00',4,0,0),(4156,'Ticket',1778,'2021-06-25 21:05:00',0,0,'&lt;p&gt;Se genera nueva propuesta Grafica con filtros,  con la categoría de Baños, estamos pendientes por definir la categoría por la cual se va a iniciar para proceder con los cambios &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-06-25 21:05:00',4,0,0),(4157,'Ticket',1762,'2021-06-25 21:27:55',0,0,'&lt;p&gt;Se intenta recuperar el total del video pero no se permite recuperar, se traslada caso al proveedor CLaro (Office 365)&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-06-25 21:27:55',4,0,0),(4158,'Ticket',1841,'2021-06-25 22:01:17',0,0,'&lt;p&gt;Se elimina el usuario de Ingrid Ramirez del grupo de GT-Gestión humana,  y se agrega a Maria Nelys Potes de Ecology tanto como invitado de Arintia como en el al grupo de Teams de GT - Gestión Humana, se intenta contactar con la usuaria del tiquet para validar el tema de las carpetas pero no se logra comunicación &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-06-25 22:01:17',4,0,0),(4159,'Ticket',1841,'2021-06-28 14:03:14',0,0,'&lt;p&gt;Se valida e intenta enseñar a la usuaria como brindar los accesos pero no tiene los permisos de propietario para realizarlo  &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-06-28 14:03:14',4,0,0),(4160,'Ticket',1854,'2021-06-28 15:08:59',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se le brindara el equipo de backup para que pueda continuar con trabajo sin inconvenientes alguno, mientras procedemos con el cambio del equipo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-28 15:08:59',4,0,0);
INSERT INTO `glpi_itilfollowups` VALUES (4161,'Ticket',1850,'2021-06-28 16:59:16',0,0,'&lt;p&gt;Se adjunta evidencia del error.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;img id=\"5b56d996-d9d62df8-60d9ffdd719f42.99895740\" src=\"data:image/png;base64,[encoded data, 194378 characters]